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Service Manager (m / w / d) im Customer Success Management - Wien

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Vor 30+ Tagen

Stellenbeschreibung

Deine Aufgaben

Wir suchen eine

n engagierte
n und Business-orientierte
n Service Manager
in (m / w / d) als Verstärkung für unser Customer Success Management Team. Als Service Manager
in bist du verantwortlich für die umfassende Betreuung unserer Kunden. Du treibst die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität an und trägst aktiv zur kommerziellen Entwicklung des Geschäfts bei.
Identifizierung von Kundenbedürfnissen und -anforderungen, um Serviceverbesserungen vorzuschlagen sowie Up- udn Cross-Selling-Möglichkeiten zu erkennen
Durchführung von Kundenbesuchen, um die Geschäftsbeziehungen zu stärken, die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und neue Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen
Proaktive Betreuung + Unterstützung unserer Kunden im Rahmen des IT Service Managements (u.a. Change und Problem Management)
Verantwortung für die Erfüllung der Service Level Agreements (SLAs) bzw. Sicherstellung der Erreichung vereinbarter Serviceziele
Durchführung von regelmäßigen Service-Reviews mit den Kunden, um die Zufriedenheit zu gewährleisten und Serviceverbesserungen zu identifizieren
Enge Zusammenarbeit mit internen Teams wie dem technischen Support, der Delivery und dem Projektmanagement, um Kundenanforderungen zu erfüllen und Servicebereitstellungen zu koordinieren

Was wir von Dir erwarten

Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, idealerweise als Service Manager oder in einer ähnlichen Rolle (z.b. Key Account Manager, Service Account Manager, Business Development Manager, IT Projekt Manager)

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv mit Kunden und internen Teams zu interagieren

Analytisches Denkvermögen und Problemlösungsfähigkeiten, um Serviceanfragen und -probleme effizient zu lösen

Kundenorientierung und das Streben nach Serviceexzellenz

Teamfähigkeit und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten

Fundierte Kenntnisse in ITIL oder anderen IT-Service-Management-Frameworks

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was dich erwartet

Deine persönliche Weiterentwicklung in einem motivierten Team voller Dynamik und Leidenschaft

Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit einem attraktiven Gehaltspaket

Flexible Arbeitszeiten mit Homeoffice-Anteil

Jährliche Weiterbildungen

Mobilitätspaket, wie Jobrad, Firmenwagen etc.

Betriebliche Altersvorsorge (BAV)

Interessante Mitarbeitervorteile, u. a. Getränke-Flat, Obst im Büro, Kickertisch, Team-Events und Firmenveranstaltungen

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