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(Senior) Customer Onboarding & Success Manager (m / w / d) Vollzeit

hotelkit GmbHSalzburg, Austria

Vor 3 Tagen

Anstellungsart

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Stellenbeschreibung

Wir sind ein mehrfach ausgezeichnetes Technologieunternehmen mit Sitz in Salzburg und Dresden. Mehr als 8.800 Unternehmen verlassen sich bereits auf unsere Lösungen hotelkit, medikit und teamkit… und es werden kontinuierlich mehr. Unsere Mission? Wir bieten eine All-in-One Operations Plattform, die unseren Kunden aus unterschiedlichen Branchen die tägliche Arbeit und interne Kommunikation entscheidend erleichtert und somit zur Effizienzsteigerung beiträgt.

Willkommen in unserem Customer Onboarding & Success Management Team! Zusammen mit dem Rest des Teams bist du in dieser Position Ansprechpartner Nr. 1 für unsere Kunden : von der Testphase über die Implementierung bis hin zur langjährigen Betreuung.

Aufgaben

So sieht ein Arbeitstag aus

Planung, Priorisierung und Bearbeitung neuer Kunden-Onboardings
Durchführung von Einführungs- und Trainingsessions (hauptsächliich online per Screensharing, oder in Ausnahmefällen vor Ort)
Telefonische und schriftliche Unterstützung von Neukunden während der Implementierungsphase
Analyse und Dokumentation von Kundenanfragen sowie Rückmeldungen zur Weitergabe an das Product-Team
Proaktive Kommunikation mit Kunden, um sicherzustellen, dass die Tools optimal genutzt werden und ein rebungsloser Start möglich ist
Präsentation von Optimierungs- und Best Practice-Vorschlägen für die Kunden

Deine Spielwiese

Begleitung und Betreuung unserer internationalen Kunden während der Onboarding-Phase

Konfiguration und Anpassung der Tools an die individuellen Kundenbedürfnisse

Beantwortung von Fragen und Lösung von Problemen während des Onboardings (telefonisch, per E-Mail und Ticketsystem)

Durchführung von Online-Schulungen, Q&A-Sessions und Trainings für neue Nutzer

Erkennen von Verbesserungspotenzialen in den Onboarding-Prozessen und Mitarbeit bei deren Umsetzung

Qualifikation

Bist das du?

Du bist Berufseinsteigerin, Quereinsteigerin oder verfügst bereits über Erfahrung im Kundenservice

Begeisterung für Digitalisierung, SaaS und exzellenten Kundenservice

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (weitere Sprachen von Vorteil)

Kommunikationsstärke und ein freundliches, professionelles Auftreten

Eigenverantwortliche, strukturierte und kreative Arbeitsweise

Interesse an der Hotellerie und / oder dem medizinischen Bereich (Erfahrung von Vorteil)

Digitale Affinität sowie sicherer Umgang mit MS Office

Teamgeist, Eigeninitiative und ein gesundes Maß an Engagement t

Benefits

Warum bei uns hotelkit?

Flexibel und remote arbeiten – weil’s im Leben um mehr geht als nur Arbeit

Eine 38,5 Stunden Arbeitswoche und Bezahlung nach IT Kollektiv mit der Bereitschaft zur Überzahlung

Offene und herzliche Arbeitsatmosphäre – weil uns ein Miteinander wichtig ist

Teamgeist & flache Hierarchien – hier wirst du gehört und wertgeschätzt

Buddy-Programm, Geburtstags- & Jubiläums-Feiern – jede Menge Spaß-Momente sind garantiert

Legendäre Team-Events wie unser dreitägiges Sommerteamevent, die Weihnachtsfeier und das Family & Friends-Get together

Ein stylisches, lichtdurchflutetes Office mit Garten im Herzen von Salzburg – inklusive Tischtennis & coolen Extras

Leckere Goodies – freu dich auf vergünstigte Mittagsgerichte sowie Bio-Obst, Müslibar, Kaffee, Tee und Drinks all day long

Spannende, eigenverantwortliche Projekte – gestalte mit und mach einen echten Unterschied

Bleib in Bewegung mit dem EGYM Wellpass, einem Firmenradleasing & gemeinsamen Sport-Events

Tu dir und deiner Gesundheit etwas Gutes – Mental Coaching sowie Gesundheitsmassagen stehen bei uns am Programm

Think Green - dein Klimaticket wird vom Unternehmen bezuschusst

Unterstütze lokale Projekte & Charity-Aktionen – weil Zurückgeben einfach gut tut

Werde Teil eines mehrfach ausgezeichneten „Best Place to Work“ in der Hotel-Tech-Branche

Jetzt kommt’s auf dich an – wenn du Lust hast Teil unseres Teams zu werden, schicke uns deine Bewerbungsunterlagen inklusive Motivationsschreiben, Lebenslauf, Gehaltsvorstellungen und ehestmöglichen Startdatum per Mail.

We are an award-winning technology company located in Salzburg & Dresden. Our mission? We offer an all-in-one operations platform that makes daily work and internal communication much easier for our customers from various industries, thus contributing to increased efficiency. Over 3500 companies already rely on our tools hotelkit, medikit and teamkit… and there are more to come.

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