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Head of Service and Support

BrukerRaaba bei Graz, Steiermark, AT

Vor 20 Tagen

Stellenbeschreibung

Überblick

Bruker Alicona ist ein weltweit führender Anbieter von optischer Messtechnik zur Qualitätssicherung in der Präzisionsfertigung. Wir entwickeln, produzieren und vertreiben optische 3D Messgeräte und sind Teil der Bruker-Familie. Seit unserer Gründung im Jahr 2001 haben wir durch kontinuierliche Innovation und technologische Exzellenz international namhafte Kunden gewonnen.

Ab sofort suchen wir eine / n neuen Leiter / in als

Head of Global Service and Support

Du stellst kontinuierlich eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicher?

Du siehst Leistung und Motivation als Treiber für zufriedene Kunden und eine menschzentrierte Teamkultur?

Du fokussierst dich auf Lösungen und ein gutes Miteinander?

dann bist Du genau die : der Richtige für uns!

Aufgaben / Verantwortlichkeiten

Führung und Weiterentwicklung eines über zehnköpfigen internationalen Service- und Support Teams (Österreich, Deutschland, Frankreich, China, USA)
Einteilung und Überwachung von vierstelligen internationalen Service und Support-Fällen mittels Ticketsystem vor Ort, per Telefon oder E-Mail
Gewährleistung von Reparaturen, Servicierungen, Anpassungen und Kalibrierungen von Messsystemen beim Kunden vor Ort
Schnittstelle zwischen Kundenservice und internen Abteilungen für die Konzeption neuer Produkte und Services
Sicherstellung einer professionellen, lösungsorientierten und empathischen Kundenkommunikation sowohl im Field Service als auch im Call Center
Monitoring von KPIs und Erstellung von Reports für das Bereichsmanagement
Unternehmerisches Denken und Handeln im Sinne einer Kosten-Nutzen-Rechnung

Qualifikationen

Du bringst mit

Abgeschlossene technische Ausbildung (Lehre, HTL.

Langjährige Erfahrungen im Bereich Messtechnik oder Maschinenbau (Wartung, Servicierung, Reparatur, Kalibrierung,

Mehrjähriges Know-How im Service und Support von Messinstrumenten vorteilhaft

Erfahrung in der Teamführung und Koordination von internationalen Einsätzen

Sicherer Umgang mit MS-Office und Erfahrung mit CRM-Software

Bereitschaft zu internationalen Reisen in regelmäßigen Abständen

Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse werden vorausgesetzt

Fördernde, am Menschen und Technik interessierte Persönlichkeit, die respektvoll, ehrlich und effizient arbeitet

Hands-On-Mentalität

Dafür bieten wir dir

Marktführerschaft in der optischen 3-D Messtechnik und damit immer am neuesten Stand des Machbaren

Enge Zusammenarbeit mit der Bereichsleistung und kurze Dienstwege

Individuelle Einschulungszeit und Onboarding, um optimal fachlich und menschlich anzukommen

Gelebte Du-Kultur und ein abteilungsübergreifendes Miteinander

Flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeitregelung ohne Kernzeit

Raum für aktive Mitgestaltung und Eigenverantwortung – Deine Ideen werden gehört und gegebenenfalls auch umgesetzt

Berufliche Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens und des Bruker-Konzerns

Attraktiver Standort im Technopark Raaba : Bar / Cafè, Supermarkt, Fitnessstudio, Radweg mit Duschmöglichkeit vor Ort, direkter Autobahnanschluss …

Täglicher Essenszuschuss

Homeoffice-Option (bis zu fünf Tage im Monat nach Vereinbarung)

Regelmäßige Mitarbeiterevents, damit meinen wir nicht die Weihnachtsfeier(n)

Bonuszahlung bei Zielerreichung

Das kollektivvertragliches Mindestgehalt liegt bei € 3.843 brutto / Monat (38,5h / Woche), mit der ausdrücklichen Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung. Details dazu besprechen wir gerne gemeinsam in einem persönlichen Gespräch.

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