Customer Service Lead (m / w / d)

Du bist kundenorientiert, IT-Affin und Bildung liegt dir am Herzen? Dann werde Teil des Teams als Customer Service Lead (m / w / d) !

Bildung gestalten. Zukunft bewegen – mit einem der führenden Verlage im DACH-Raum“

Seit fast 80 Jahren setzt unser Kunde Maßstäbe im deutschsprachigen Bildungswesen – mit hochwertigen Lehr- und Lernmedien von der Volksschule bis zur Erwachsenenbildung. Als einer der wenigen verlegergeführten Fachverlage kombinieren sie didaktische Tiefe mit Innovationskraft – ob analog oder digital.

Ihre Stärke : Inhalte, die wirken. Ihre Ambition : Bildungsvielfalt fördern – lokal wie global.

Aufgaben

• Leitung des Customer Service Teams sowie Sicherstellung einer erstklassigen Kundenbetreuung in Zusammenarbeit mit dem Außendienst
• Hauptansprechperson für Schulen und Bildungseinrichtungen bei Fragen zu digitalen Unterrichtsmaterialien, Online-Plattformen und Apps
• Beratung von Lehrkräften, Eltern und Institutionen hinsichtlich Nutzung und Integration digitaler Angebote
• Entwicklung, Pflege und Verantwortung von Standard Operating Procedures zur Sicherstellung einer effizienten und konsistenten Servicequalität
• Zusammenarbeit mit den Service Leads in Deutschland und der Schweiz zur Abstimmung länderübergreifender Prozesse
• Analyse von Kundenrückmeldungen (u.a. Ticketsystem), Identifikation von Optimierungspotenzialen im Service sowie Abstimmung mit dem Sales Lead
• Weiterleitung von verifiziertem Feedback und Fehlern an Fachredaktionen und Application Owners zur kontinuierlichen Verbesserung der Plattformen

Qualifikation

Office Präsenz in Rum bei Innsbruck von mind. 4 Tagen wöchentlich

Einschlägige Erfahrung im Customer Service Bereich

Expertise in der Leitung von Teams

Begeisterung für digitale Bildungsmedien

Technische Affinität

Soziale Kompetenzen & lösungsorientierte Arbeitsweise

Begeisterung für Prozessoptimierungen innerhalb des Customer Service Bereichs

Verhandlungssichere Deutsch-& und Englischkenntnisse

Nice to have :

Branchenerfahrung im Bildungssektor

wirtschaftliche oder pädagogische Ausbildung

Benefits

Bereit, digitale Bildung mitzugestalten?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung als Customer Service Lead !

Gerne erzählen wir dir in einem ersten, unverbindlichen Telefonat (ca. 10 Minuten) mehr über das Unternehmen, die Position und was dich im Team erwartet.

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