Assistant Store Manager Consumer Experience (m / f / d) 38,5h / Woche - FO Salzburg

Zweck & Gesamtrelevanz für die Organisation :

Diese Position unterstützt den Store Manager im Bereich Consumer Experience, um ein Premium-Erlebnis

für unsere Kunden zu kreieren, indem der Stelleninhaber / die Stelleninhaberin alle Front-of-HouseShopfloor-Aktivitäten steuert und das Team zur Schaffung und Aufrechterhaltung eines hochwirksamen,

markenorientierten Kundenerlebnisses innerhalb des Stores leitet, mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit,

das Markenengagement und die Konversion während der gesamten Kundenreise bis zum Verlassen des

Stores zu erhöhen. Der Assistant Store Manager – Consumer Experience ist dafür verantwortlich, das

Store-Team zu leiten, zu engagieren und zu inspirieren, um eine effiziente, produktive und

serviceorientierte Kultur innerhalb des Teams und für den Endkunden zu gewährleisten.

Verantwortlichkeiten :

• In Zusammenarbeit mit dem Store Manager, dem Assistant Store Manager - Operations,

Stakeholdern und dem Store-Team robuste Prozesse implementieren und etablieren, um

Schlüsselaktionen zu identifizieren und die Ausführung aller Themen hinsichtlich der

Kundenservicekultur zu unterstützen.

Promotionen, Produkteinführungen und kommerziellen Schlüsselmomenten zu bieten, um die

Erfolgschancen zu maximieren und um ein Vorbild hinsichtlich Kundenservice für weiteren

Stores / Geschäfte im Bezirk und im gesamten Portfolio zu sein.

dem Store Team

Umsetzung und Nachverfolgung bis zum gewünschten Ergebnis, übernehmen von Verantwortung

für Schlüsselbereiche und Steuerung deren zukünftigen Erfolg.

innerhalb der Filiale, Unterstützung von Markt- / Cluster-Geschäftsprojekten nach Bedarf,

Zusammenarbeit mit den anderen Teams beim Aufbau eines Erfolgsmodells für die

Verbraucherservicekultur.

Koordination einer nahtlosen Durchführung von In-Store-Aktivierungsveranstaltungen in

Zusammenarbeit mit den unterstützenden Funktionen, SCM, Retail Marketing / Key City Marketing,

Activation Management, VM und Retail Operations sowie Unterstützung bei der Aufrechterhaltung

der in diesen Bereichen gesetzten Standards.

unterbreiten, um Ideen auf der Grundlage von NPS-Analysen, Wettbewerber-Checks,

Verbindungen zu Communities und nachweislichen Erfolgen zu liefern.

Wettbewerbern und dem zukünftigen Markt, um das Engagement für die Marke, die

Verbraucherzentrierung und die KPIs der Filiale zu fördern, einschließlich Einzelhandel, finanzielle

KPIs und NPS.

Analysen und Erkenntnisse zu liefern, die als Grundlage für Maßnahmen dienen, die es der Filiale

und dem lokalen Team ermöglichen, Chancen und Wachstum zu erkennen und Best Practices auf

Markt- und globaler Ebene zu teilen.

globaler und lokaler gesetzlicher Standards für alle betrieblichen Themen wie

Bestandsmanagement, Logistik, Gewinnsicherung, Einrichtungen, Gesundheit und Sicherheit, IT,

Finanzen und andere filialbezogene Aktivitäten, sowie Überwachung / Bewertung etablierter

Prozesse, um die vollständige Einhaltung der Vorgaben in der Filiale zu gewährleisten und Erfolge

nachzuweisen.

Director und den Stakeholdern zugewiesen werden, um auf Trends und Chancen zeitnah zu

reagieren.

anhand der Strategie des Retail Directors, Erreichung gemeinsamer Ziele und Definition der

Betriebsabläufe; Management der Arbeitsbelastung des Teams, Anwendung einheitlicher Best

Practices sowie Erreichen von Ergebnissen, um die Unternehmensvision und -strategie mit den

wichtigsten Stakeholdern in die Realität für das engagierte - Kundenservice-Team umzusetzen.

Servicekultur für die Kunden, einschließlich der proaktiven und beständigen Vermittlung der

Markeneinstellung und -werte sowie der Einstellung zu Diversity & Inclusion.

Führung :

gesamten Store-Team durch die Festlegung einer klaren Strategie und von Leistungszielen (unter

Verwendung geeigneter Training Tools und der Leistungssteuerung mittels #Mybest) in

Zusammenarbeit mit dem HR Manager, um die Leistung zu analysieren, die Teams zur

Verantwortung ziehen zu können, angemessenes und zeitnahes Feedback zu geben sowie um

kontinuierliche Verbesserungen und Ergebnisse zu erzielen.

bei der Entwicklung von Talenten für Führungspositionen.

Vorwiegende Kontakte :

Kenntnisse, Fertigkeiten und Fähigkeiten :

Einzelhandelsumfeld.

Umfeld mit hoher Arbeitsbelastung

Teammitglieder in einem schnelllebigen, aufgabenorientierten Umfeld.

verschiedener digitaler Tools, um den Kunden bestmöglich zu bedienen.

Benötigte Ausbildung und Erfahrung / Mindestanforderung :