Guest Service Agent | Guest Experience Expert (m / w / d)

So sieht Ihr Tag aus :

• Durchführung des Check-in und Check-out
• Betreuung des Telefons
• Upselling : Rooms & Restaurant Covers
• Bearbeitung des Trace Reports
• Erledigung von täglich anfallenden Conciergetätigkeiten (Kartenverkauf, Wegbeschreibung, Restaurantempfehlung und -reservierungen, Aufnahme von Taxibestellungen, Erledigung von Gästeaufträgen wie z.B. Kopieren, Faxen, etc. Rasche Weiterleitung von Gästenachrichten)
• Betreung und Pflege von GXP Empower (Mobile Chats, Gästeprofilen,...)
• Dokumentation von Gästeanfragen und -beschwerden in den entsprechenden Verwaltungssystemen
• Annehmen und Weiterleitung von Room Service Bestellungen
• Upselling im Bereich Zimmerkategorien, Room Service Bestellungen
• Erledigung der „Guest Experience“-Checkliste
• Entgegennahme und Abhandlung von Gästebeschwerden und Dokumentation
• Annahme von Reservierungen in Abwesenheit der Reservierungsabteilung

Das wünschen wir uns von Ihnen :

Was wir Ihnen bieten :

Das gesetzliche Brutto-Mindestgehalt beträgt mtl. € 2.026, (auf Basis Vollzeit) für diese Position. Bereitschaft zur Überzahlung richtet sich nach Erfahrung und Qualifikation.

Marriott tritt als Arbeitgeber für Chancengleichheit ein. Wir engagieren uns für die Einstellung einer vielfältigen Belegschaft und eine nachhaltige, inklusive Kultur, in der die Mitarbeiter an erster Stelle stehen. Wir verpflichten uns, Personen mit einem Schutzstatus, zum Beispiel Behinderung und Veteranenstatus, oder einem anderen gesetzlich geschützten Status nicht zu diskriminieren.

Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law.

When you join the Sheraton family, you become a member of its global community. We’ve been a place to gather and connect since 1937. At Sheraton, associates create a sense of belonging in more than 400 communities around the world. We invite, we welcome, and we connect guests through engaging experiences and thoughtful service. If you’re a team player who is excited to deliver a meaningful guest experience, we encourage you to explore your next career opportunity with Sheraton. Join us on our mission to be ‘The World’s Gathering Place’. In joining Sheraton Hotels & Resorts, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work,​  begin  your purpose,  belong  to an amazing global​ team, and  become  the best version of you.