Incident ManagerIn (m / w / d)

Incident ManagerIn

Innsbruck

Vollzeit

Als IT Incident ManagerIn bist du für die Verwaltung und Koordination des gesamten Lebenszyklus von IT-Incidents verantwortlich. Dein Fokus liegt auf der schnellen Wiederherstellung kritischer Services, der Minimierung von Auswirkungen auf das Geschäft und der Einhaltung aller regulatorischen Anforderungen (z.B. DORA, FMA). Du bist zentrale Ansprechperson für interne und externe Stakeholder und sorgst für ein effektives, transparentes Incident Management in einer Bank mit höchsten Compliance-Standards.

Aufgaben

• Überwachung, Priorisierung und Eskalation von Incidents gemäß festgelegten Richtlinien und Schwellwerten
• Leitung von Incident-Management-Meetings mit allen relevanten Stakeholdern
• Sicherstellung der effizienten Bearbeitung aller Incidents nach Service Level Agreements (SLAs)
• Regelmäßige Kommunikation des Incident-Status an interne Stakeholder und externe Parteien
• Koordination der Meldung schwerwiegender Incidents an Aufsichtsbehörden (z.B. FMA) gemäß regulatorischen Vorgaben (z.B. DORA)
• Veranlassung und Überwachung von Root Cause Analysen durch externe Dienstleister, inklusive Kontrolle der fristgerechten und vollständigen Durchführung
• Initiierung und Umsetzung von Prozessverbesserungen auf Basis vergangener Incidents
• Enge Zusammenarbeit mit Service-Desk-, Netzwerk-, Sicherheits- und Applikationsteams
• Sicherstellung der ordnungsgemäßen Dokumentation im ITSM-System und Einhaltung aller regulatorischen Vorgaben

Qualifikationen

Unser Angebot

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Benefits

Unsere Karriere-Vorteile

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Wir finden : Gemeinsame Ausflüge und Events dürfen neben der täglichen Arbeit auch nicht fehlen. Zwei Fixpunkte sind das jährliche Herbstfest und die große Hypo Weihnachtsfeier.

Das Wir-Gefühl

Die Hypo Tirol bietet ihren Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmern die Sicherheit eines Traditionsunternehmens und die Gestaltungsfreiheit eines modernen Arbeitgebers.

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