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IT Call Agent (m / w / x)

IT Call Agent (m / w / x)

Trenkwalder Personaldienste GmbHWien, Wien, AT
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

Wir suchen für unseren Kunden, dem Magistrat der Stadt Wien MA 01 - Wien Digital (KV W-BedG) mit Sitz in 1220 Wien zum ehestmöglichen Eintritt einen IT-Call-Agent (m / w / d) am Service Desk im Front Office in Vollzeit (40 Wochenstunden).

IT Call Agent (m / w / d)Ihre Aufgaben

  • Annahme (telefonisch, schriftlich) von Anfragen und Störungen aller im Verantwortungsbereich der MA 01 eingesetzten IKT-Anwendungen und -Installationen
  • Eingrenzung, Erkennung, Klassifizierung, Bearbeitung und Behebung (gem. definiertem Kompetenzlevel und Services des Service Desk) von Incidents sowie Kommunikation möglicher Major-Incidents
  • Weiterleitung von Incidents an die zuständigen Stellen
  • Bearbeitung von Service Requests
  • Auskunft über bereits gemeldete Störungen
  • Dokumentation der Anfragen und Störungen im ITSM-System

Ihre Qualifikationen

  • Eine fachlich einschlägige Lehrabschlussprüfung (z.B. als EDV-Techniker (m / w / d)) oder ein Pflichtschulabschluss
  • Einschlägige Berufserfahrung von zumindest drei Jahren in diesem Bereich
  • Gute IKT-Kenntnisse auf Basis ECDL und gute Kenntnisse der aktuellen Desktop Betriebssysteme (z.B. Analyse des Windows Eventlogs, Systemsteuerungseinstellungen)
  • Arbeiten im Team macht Ihnen Spaß und es fällt Ihnen leicht, eigenständig und organisiert zu arbeiten
  • Für diese Position suchen wir eine sympathische Persönlichkeit mit professioneller Kommunikationsfähigkeit
  • Lösungsorientierte, strukturierte Vorgehensweise sowie gute Ausdrucksweise zählen zu Ihren Stärken

    • Ihre Vorteile

  • Fixanstellung über Trenkwalder in einem erfolgreichen und zukunftsorientierten Unternehmen (Einsatz bei unserem Kunden voraussichtlich bis 31.12.2025)
  • Beim Service Desk wird auf Qualität und individuelle Dienstleistungen gesetzt, die durch intensive Schulungen und Coachings der Mitarbeiter (m / w / d) ständig verbessert werden
  • Servicevereinbarung mit Diensten zwischen 6 und 18 Uhr, Montag bis Freitag, die per Dienstplan zwei Monate im Voraus eingeteilt werden
  • Sehr gutes Arbeitsklima in einem jungen dynamischen Team sowie Team Events

    • Wir bieten ein Monatsbruttogehalt ab € 2.836,18 (40 Std. / Woche) sowie die Bereitschaft zur Überzahlung, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung.

    Haben wir Ihr Interesse geweckt? Mit nur einem Klick kommen Sie direkt zu unserer Online-Bewerbung!Trenkwalder Personaldienste GmbH AT

    Laura Fröstl-Cojocaru

    Senior RecruiterIn

    1030 Wien, Rennweg 97-99, Kern 8 / 6. OG

    Tel.

    Email :

    Trenkwalder steht für Chancengleichheit und Diversität!

    Wir lehnen Diskriminierung jeglicher Art ab und freuen uns auf Bewerbungen und die Zusammenarbeit mit Menschen - unabhängig von Geschlecht, sexueller Orientierung, ethnischer und sozialer Herkunft, Alter, Behinderung, Religion oder Weltanschauung.

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    It • Wien, Wien, AT