Operative : r Leiter : in des Kundenkontaktcenters (m / w / d)

Raiffeisen OberösterreichLinz, AT

Vor 30+ Tagen

Stellenbeschreibung

Operative : r Leiter : in des Kundenkontaktcenters

Linz
Vollzeit
ab sofort

ÜBER UNS

Sie sind bereit für eine neue berufliche Herausforderung, bei der Sie Ihre Führungskompetenz, Ihre Dynamik und Ihr ausgeprägtes Verständnis für herausragenden Kundenservice optimal einbringen können? Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Wir, die Raiffeisenbanken Service GmbH, ein innovatives Tochterunternehmen der Raiffeisenlandesbank OÖ, sind als führendes Kundenkontaktcenter im Raiffeisensektor die primäre Anlaufstelle für rund zwei Millionen telefonische Kundenkontakte jährlich. Wir sind stolz auf unser hochengagiertes Team von über 150 Mitarbeiter : innen, bei dem das Erreichen exzellenter Servicequalität in der telefonischen Kundenbetreuung täglich im Fokus steht.

DIESE AUFGABEN ERWARTEN SIE

Gesamtverantwortung für die perfomante, telefonische Abwicklung bankspezifischer Geschäftsprozesse und Kundenanliegen

Direktreporting an die Geschäftsführung

Führungs- und Entwicklungsverantwortung für 7 Teamleiter : innen (mit gesamt ca. 120 Agents)

Analyse von quantitativen und qualitativen Leistungskennzahlen zur Ergebnisoptimierung

Identifikation betriebswirtschaftlicher Erfordernisse und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen

Bereichsübergreifende Entwicklung und Etablierung neuer Prozesse

WOMIT SIE UNS BEGEISTERN

Mehrjährige Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams im telefonischen Kundenservicebereich

Zahlenaffinität sowie Knowhow in kennzahlengesteuerter Personalführung

Lösungs- und kundenorientierte Persönlichkeit mit Effizienz- und Hands-on-Mindset

Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Mediationsskills

WORAUF SIE SICH FREUEN KÖNNEN

Dynamische Arbeitsumgebung, in der Teamspirit und die Kund : innen im Mittelpunkt stehen

Umfassende Angebote zur Weiterbildung und -entwicklung

Flexible Arbeitszeiten inkl. Home Office Möglichkeit

Bunter Mix aus attraktiven Sozialleistungen

Diese Stelle ist auch in Teilzeit ab 35 Wochenstunden möglich

Für diese Position bieten wir ein attraktives sowie marktadäquates Vergütungspaket, welches Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung entspricht. Gemäß Kollektivvertrag ist für diese Position als Mindesteinstufung die Beschäftigungsgruppe V vorgesehen. Das tatsächliche Gehalt liegt deutlich darüber.

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Mwd • Linz, AT