Leitung Customer Care Service (m / w / d)

Ihr Aufgabengebiet : In dieser verantwortungsvollen Position leiten Sie nicht nur Ihr Team, sondern stellen den Gesamtprozess im Bereich Customer Care Service über Entgegennahme, Koordination und Abrechnung von Serviceanfragen intern (Werk) als auch extern (Kunde) sicher. Weiters erstellen Sie Reports mit den relevanten Zahlen zur Steuerung des Bereiches Service und treiben aktiv den Verkauf von Service-Verträgen voran. Sie stehen als Eskalationsstufe bei Reklamationen zu Verfügung und gehen in lösungsorientierte Gespräche auf Geschäftsführungsebene. Als Drehscheibe interagieren Sie mit sämtlichen anderen Abteilungen und sind auch für servicerelevante länderübergreifende Projekte (z.B. ERP-Einführung) federführend tätig. Unsere Anforderungen : Wir wenden uns an Personen, die nach Abschluss ihrer kaufmännischen oder technischen Ausbildung mindestens 3-5 Jahre Erfahrung in der fachlichen und disziplinären Führung im Bereich Service-Auftragsabwicklung mitbringen, idealerweise im Investitionsgüterbereich. Sie bringen Erfahrung in Matrixstrukturen bzw. Konzernen mit und haben bereits Prozesse und Abläufe gestaltet und implementiert. Sie verfügen über ausgezeichnete Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse zur reibungslosen Kommunikation in beiden Sprachen via Mail und (Video-)Telefon sowie einen versierten Umgang mit MS Office und idealerweise SAP, jedenfalls jedoch mit einem vergleichbaren ERP-System. Ihre Stärken liegen in Ihrer organisierten, eigenständigen und lösungsorientierten Arbeitsweise, Ihrer Entscheidungsfreude, Ihren ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und Ihrer hohen Serviceorientierung. Abschließend verfügen Sie über technische Affinität, ein hohes Maß an Selbständigkeit, Stressresistenz und Teamorientierung sowie Interesse am und gute Umgangsformen im Austausch mit Kunden und Kundinnen. Unser Angebot : Es erwartet Sie eine interessante, vielseitige und auf Langfristigkeit ausgelegte Führungsposition in einem renommierten, internationalen Unternehmen, das zu einer positiven Entwicklung der Gesellschaft beiträgt. Freuen Sie sich auf die Mitarbeit in einem familiären, dynamischen und wertschätzenden Team mit einer angenehmen Arbeitsatmosphäre an einem modernen und öffentlich sehr gut erreichbaren Arbeitsplatz in Wien. Genießen Sie die Vorteile eines Gleitzeitmodells, die Möglichkeit auf Homeoffice, gestütztes Mittagessen, eine fundierte Einschulung und vieles mehr. Diese Position ist mit einem Jahresbruttogehalt ab € 70.000,- dotiert, wobei eine Überzahlung bei entsprechender Erfahrung und Qualifikation vorgesehen ist. Hat dieses Stellenangebot Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich! Gemäß unseren Werten : FREUDE, KLARTEXT und VERTRAUEN melden wir uns innerhalb von 10 Tagen! Versprochen!