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Reservation Manager (m / w / d)

Reservation Manager (m / w / d)

Motel OneWien, Wien, Austria
Vor 3 Tagen
Stellenbeschreibung

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen enthusiastischen und detailorientierten Reservierungsmanager (m / w / d) zur Verstärkung unseres Teams im Motel One Wien-Hauptbahnhof. Als wichtiges Mitglied unserer Hospitality-Organisation leiten und koordinieren Sie unser Reservierungsteam und sorgen für exzellenten Service und Kundenzufriedenheit vom ersten Kontaktpunkt an.

  • Sie leiten und beaufsichtigen den täglichen Betrieb der Reservierungsabteilung
  • Führen, schulen und entwickeln Sie ein Team von bis zu 5 Reservierungsmitarbeitern und führen Sie interne Coaching- und Cross-Trainings durch
  • Erstellen und Verwalten von Dienst- und Urlaubsplänen für das Reservierungsteam
  • Bearbeiten und koordinieren Sie Gruppen- und Individualreservierungen, überprüfen Sie die Richtigkeit und verwalten Sie Überbuchungen und Optionen
  • Überwachen Sie Prognosen und kontrollieren Sie Budgetziele, um die Einnahmen zu optimieren.
  • Arbeiten Sie mit den Verkaufs- und Front Office-Teams zusammen und unterstützen Sie diese in Spitzenzeiten
  • Implementieren und pflegen Sie Reservierungsrichtlinien und -verfahren
  • Analysieren Sie Reservierungstrends und liefern Sie Erkenntnisse zur Verbesserung der Buchungsprozesse
  • Sorgen Sie für hohe Kundenzufriedenheit durch effizienten und professionellen Service
  • Bearbeiten Sie komplexe Reservierungs- wie z.B. Gruppenanfragen und lösen Sie Kundenprobleme

Qualifikationen

  • Nachweisliche Erfahrung in der Hotelreservierung oder einem verwandten Bereich in der Hotelbranche
  • Führungsqualitäten mit früherer Managementerfahrung bevorzugt aber kein Muss
  • Ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten, fließend in Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift)
  • Beherrschung von Reservierungssystemen (Sihot) von Vorteil
  • Detailorientiert mit einem hohen Maß an Qualitätsbewusstsein und Serviceorientierung
  • Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und schnelle, effektive Entscheidungen zu treffen
  • Teamfähigkeit und die Bereitschaft, abteilungsübergreifende Unterstützung zu leisten
  • Leidenschaft für das Gastgewerbe und der Hotellerie mit ausgeprägten Gastgeberqualitäten
  • Ausgezeichnete Problemlösungs- und analytische Fähigkeiten
  • Fähigkeit zur effektiven Erstellung und Verwaltung von Zeitplänen
  • Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und Zeitmanagement
  • Anpassungsfähigkeit und Flexibilität im Umgang mit wechselnden Prioritäten und Spitzenzeiten
    • Jobalert für diese Suche erstellen

    Manager • Wien, Wien, Austria

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