Guest Experience Teamleader

Das Dolder Grand bietet den richtigen Rahmen für Menschen mit Sinn für Genuss, Exklusivität und Erholung : 175 luxuriöse Zimmer und Suiten, erlesene Gastronomie, ein Spa auf 4'000 Quadratmetern sowie grosszügige Event- und Seminarräumlichkeiten. Das ursprüngliche «Curhaus» von 1899 präsentiert sich als neues City Resort der Luxusklasse. Die erhöhte Lage zwischen pulsierender City und belebender Natur ermöglicht einen herrlichen Blick auf die Stadt Zürich, den See und die Alpen. Das Dolder Grand ist Mitglied bei The Leading Hotels of the World und Swiss Deluxe Hotels. Zudem verfügt das Dolder Grand über ein zertifiziertes Management System nach ISO 9001 : 2015 sowie ein Umweltmanagementsystem, welches nach den EarthCheck-Unternehmensstandards zertifiziert ist.

Anstellungsart : Vollzeit

• Sicherstellen einer herausragenden Dienstleistungserfahrung für Suiten-Gäste von Ankunft bis Abreise
• Gastgeber und zentrale Ansprechperson für unsere Gäste, inklusive lösungsorientiertem Feedbackmanagement
• Pflege und Erfassung von Gästekarteien, Präferenzen und Stammdaten im PMS
• Definition und Gewährleistung klarer Kommunikationsstrukturen intern und extern
• Führung und Motivation der Mitarbeitenden, inklusive Training on the Job in Zusammenarbeit mit Department Heads
• Überwachung der Einhaltung operativer Standards sowie der Einsatz- und Arbeitspläne
• Förderung von Cross- und Upselling-Massnahmen sowie kostenbewusstes Arbeiten
• Mitarbeit beim Erreichen der Budgetziele und bei Optimierungen von Prozessen
• Sicherstellen einer herausragenden Dienstleistungserfahrung für Suiten-Gäste von Ankunft bis Abreise
• Gastgeber und zentrale Ansprechperson für unsere Gäste, inklusive lösungsorientiertem Feedbackmanagement
• Pflege und Erfassung von Gästekarteien, Präferenzen und Stammdaten im PMS
• Definition und Gewährleistung klarer Kommunikationsstrukturen intern und extern
• Führung und Motivation der Mitarbeitenden, inklusive Training on the Job in Zusammenarbeit mit Department Heads
• Überwachung der Einhaltung operativer Standards sowie der Einsatz- und Arbeitspläne
• Förderung von Cross- und Upselling-Massnahmen sowie kostenbewusstes Arbeiten
• Mitarbeit beim Erreichen der Budgetziele und bei Optimierungen von Prozessen
• Ein dynamisches und junges Team, welches den Spass an der Arbeit nicht vergisst
• Ein lebendiges Umfeld in der führenden Schweizer Luxus Hotellerie
• Interne Schulungen
• Spezialpreise für Übernachtungen in den Häusern der Swiss Deluxe Hotels
• Solide Benefits für unsere Mitarbeiter
• innen intern
• Team-Events

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