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Team Lead IT Support & Operations (w / m / d) (m / w / d)

Team Lead IT Support & Operations (w / m / d) (m / w / d)

Iventa. The Human Management GroupWien, AT
Vor 19 Tagen
Stellenbeschreibung

Du möchtest ein Team führen, Prozesse optimieren und die Qualität im IT-Support und in den IT-Operations auf das nächste Level heben? Übernimm die Leitung eines engagierten Teams in einem internationalen Umfeld und gestalte den Bereich aktiv mit!

Team Lead IT Support & Operations (w / m / d)

Aufgaben

  • Führung und Weiterentwicklung des 7-köpfigen Support- und Operations-Teams (2nd & 3rd Level)
  • Strategische Planung und Optimierung von Support- und Betriebsprozessen inkl. KPIs und SLA-Management
  • Verantwortung für Incident- und Eskalationsmanagement, inklusive Kommunikation mit Stakeholdern
  • Weiterentwicklung von Dokumentationen, Workflows und Knowledge-Sharing-Standards
  • Schnittstelle zwischen Support, Infrastruktur und Entwicklung
  • Leitung bereichsübergreifender Projekte und Einführung neuer Prozesse, Produkte und Tools
  • Ressourcen- und Personalplanung in Abstimmung mit People & Culture
  • Reporting an das Management und Ableitung von Verbesserungspotenzialen

Profil

  • Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung (idealerweise mit IT-Management Know-how)
  • Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Operations oder technischen Service
  • Erfahrung mit Windows- und / oder Linux-Systemen, SQL und Netzwerken (TCP / IP)
  • Gutes Verständnis von ITIL oder ähnlichen Support-Frameworks sowie Erfahrung mit Prozessen in den Bereichen Incident-, Problem- und Change-Management
  • Führungskompetenz, Organisationstalent und Kommunikationsstärke
  • Analytisches Denken, Hands-on-Mentalität sowie Fokus auf Qualität und Kundenzufriedenheit
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

    • Benefits

  • Moderne Arbeitsgestaltung mit Gleitzeit und Mobile Working Möglichkeit für maximale Flexibilität
  • Attraktive Zusatzleistungen
  • Individuelles Weiterbildungsbudget
  • Ein motivierendes Arbeitsumfeld mit internationalem Team und regelmäßigen Firmenevents

    • Unser Kunde bietet Ihnen ein Jahresbruttogehalt ab EUR 60.000,- (Vollzeitbasis) mit der Bereitschaft zur Überzahlung abhängig von der Erfahrung und Qualifikation.

    www.bewerben.iventa.eu

    Bewerben Sie sich bei uns unter www.bewerben.iventa.eu mit Angabe der Ref.-Nr. 2025-01879 / IV. Wir freuen uns darauf, Sie erfolgreich zu vernetzen!

    Zsuzsanna Torda

  • 43 (1) 523 49 44-282

    • Manager IT-Recruiting

    Iventa International Management Consulting GmbH

    1070 Wien, Seidengasse 9

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