Customer Success & Support Manager : in (f / m / d)

Einleitung rotable- simplifying medical careers. In Einklang mit unserem Slogan - simplifying medical careers - teilt das Team von rotable die Mission, durch innovative HR-Software die Arbeit von leitenden Oberärzt : innen, Personalmanager : innen und Klinik-Mitarbeiter : innen nachhaltig zu erleichtern und den nächsten Generationen an Ärzt : innen eine hochqualitative Ausbildung und ein digitales Karrieremanagement zu ermöglichen. Wen suchen wir? Als Customer Success & Support Manager : in bist du die : der erste Ansprechpartner : in, Produktexpert : in und Sparringspartner : in für unsere Kund : innen im gesamten DACH-Raum. Dabei unterstützt und berätst du bei der erfolgreichen Einführung & Nutzung unserer Software-Lösungen und stellst sicher, dass Kund : innen-Feedback nicht nur schnell gelöst wird, sondern systematisch in die Optimierung unserer Lösungen einfließt. Aufgaben Deine Aufgaben : Kund : innen-Onboarding Du managst alle Aspekte des Kund : innen-Onboardings, von der Unterstützung und Betreuung beim initialen System- und Account-Setup, über Nutzer : innen-Schulungen und der Bereitstellung von nützlichen Nutzer : innen-Guidelines bzw. Schulungsmaterialien, bis hin zur Beratung bei der organisatorischen Implementierung und für eine reibungslose Inbetriebnahme Kund : innen-Support Du bist die erste Anlaufstelle für Supportanfragen unserer Kund : innen. Du kategorisierst, priorisierst und bearbeitest die Anfragen überwiegend mithilfe unseres Ticketing-Systems (Hubspot) und gelegentlich direkt per E-Mail und / oder telefonisch Du gestaltest unsere Self-Service-Lösung für Kund : innen mit (Kundenportal inkl. Wissensdatenbank mit Schritt-für-Schritt Anleitungen und Tutorials ) und entwickelst diese stetig weiter Du unterstützt bei der kontinuierlichen Verbesserung interner Prozesse und Tools sowie bei der Identifizierung, Konzeptionierung und schrittweisen Implementierung von Automatisierungspotentialen, um Effizienzen zu steigern und den bestmöglichen Kund : innen-Support zu gewährleisten Feedback-Management Du sammelst, kategorisierst, priorisierst und beantwortest Kundenfeedback &-anforderungen in unseren Feedback Tools (Hubspot und Jira) und gibst dieses an das Produktentwicklungs-Team weiter Du informierst unsere Kund : innen laufend über neue Feature-Releases Kundenbeziehungen Du pflegst langfristige Partnerschaften und agierst als Produkt-Expert : in und Sparringspartner : in für unsere Kund : innen. Dabei identifizierst du Upselling-Möglichkeiten und präsentierst diese proaktiv unserem Sales-Team Du verstehst und löst Kundenprobleme und überprüfst selbstständig Kundendaten und-informationen Einbindung in die Weiterentwicklung unserer Software-Produkte Du entwickelst dich nicht nur zur : zum Produkt-Expert : in für unsere Kund : innen, sondern auch intern testest du regelmäßig neue Features aus Kund : innenperspektive Qualifikation Das bringst du mit : Du hast eine Leidenschaft für Kundenbetreuung und Freude an der Kommunikation mit Kund : innen, agierst mit Begeisterung kund : innen- und lösungsorientiert und verfolgst dabei stets eine analytische / strukturierte Herangehensweise Du hast eine starke Kommunikationsfähigkeit sowohl mündlich als auch schriftlich und dabei hervorragende Deutschkenntnisse Aufgrund deiner schnellen Auffassungsgabe fällt es dir leicht komplexe Sachverhalte und Zusammenhänge zu verstehen, diese auf das Wesentliche herunterzubrechen und Kund : innen in leicht verständlicher Form aufzubereiten (z.B. Schulungsmaterial und Online-Tutorials) Du bist es gewohnt in einem agilen Setting zu arbeiten und passt dich an veränderte Gegebenheiten schnell an Du hast bereits Erfahrung in der Kundenbetreuung und / oder Projektmanagement Benefits Deine Growth-Opportunity : Eine großartige Möglichkeit dich persönlich und professionell mit einem schnellwachsenden und aufstrebenden Healthcare HR Startup mitzuentwickeln, mit dem Ziel eine Team-Lead Rolle im Customer Success einzunehmen Komplett flexible Arbeitszeiten und Arbeitsorte (egal ob Home-Office oder von unterwegs – grundsätzlich treffen wir uns 1-2 Mal pro Woche in unserem Office im Zentrum von Wien) Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien (du arbeitest direkt mit der Gründerin, Lisa Holzgruber, zusammen) Ein echtes Startup-Umfeld Coole Teamevents mit einem noch cooleren mitreißenden Team Ein innovatives Healthcare HR Startup klingt ja ganz nice - aber gibt's auch noch Perks & Benefits

• Eine zusätzliche Urlaubswoche über die Weihnachtszeit Wiener Linien Jahreskarte Jährliche Workation Optionen Noch ein paar Worte zum Schluss Transformiere mit uns das HR-Management im Healthcare und bewirb dich inkl. Lebenslauf und Motivationsschreiben. [email protected] ‍ Wir freuen uns von Dir zu hören! ‍ ‍ we can only consider your application if you are an EU citizen, have a valid work permit for austria or if you meet the requirements for a red-white-red card. if none of these three options apply to you, unfortunately, it is not possible for us to hire you in austria.