IT Service Desk Mitarbeiter : in (m / w / d)

Verdecktes UnternehmenWien, AT

Vor einem Tag

Stellenbeschreibung

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IT Service Desk Mitarbeiter : in (m / w / d, Vollzeit 40 Std / Woche, Wien)

Ihre Aufgaben :

First-Level-Support - Bearbeitung und Lösung von IT-Anfragen und Störungen der User vor Ort, per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
Incident Management - Dokumentation, Priorisierung und Eskalation von Störungen gemäß ITIL-Prozessen
Benutzerverwaltung - Anlegen, Ändern und Löschen von Benutzerkonten sowie Rechteverwaltung (Active Directory, Microsoft 365)
Software- und Hardware-Support - Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Anwendungen und Geräten
IT-Sicherheit & Awareness - Sensibilisierung der User für IT-Sicherheitsrichtlinien und Unterstützung bei Sicherheitsvorfällen
Arbeitsplatzverwaltung - Einrichtung und Wartung von PCs, Laptops, Druckern und mobilen Endgeräten
Remote-Support - Unterstützung von Mitarbeitern an verschiedenen Standorten über Fernwartungstools
Dokumentation & Wissensmanagement - Pflege und Erstellung von Anleitungen, FAQs und Schulungsunterlagen
Koordination mit dem 2nd-Level-Support - Weitergabe komplexer Probleme und Unterstützung bei der Problemlösung
Kontinuierliche Verbesserung - Identifikation und Umsetzung von Optimierungen im Service Desk-Bereich

Ihr Profil :

Erste Erfahrung im IT-Support oder Service Desk von Vorteil

Grundkenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 und Netzwerktechnologien

Verständnis von ITIL-Prozessen und Ticketing-Systemen (z. B. ServiceNow, Jira, OTRS)

Kenntnisse in Active Directory, Exchange und Office-Anwendungen wünschenswert

Selbstorganisation und proaktive Mitgestaltung des Arbeitsalltags

Hohe Kunden- und Serviceorientierung

Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Teamfähigkeit und Belastbarkeit

Hohe Zuverlässigkeit und proaktive Kommunikation

Wir bieten :

Die aktive Mitgestaltung des eigenen Arbeitsumfelds in einem motivierten und freundschaftlichen Team

Einen abwechslungsreichen Aufgabenbereich

Die Möglichkeit der eigenverantwortlichen Umsetzung von Aufgaben und Projekten

Laufende Weiterbildungsmöglichkeiten und flexible Arbeitszeiten

Zahlreiche Benefits für unsere Mitarbeiter : innen (z.B. Gleitzeit, Kantine , Homeoffice Möglichkeit, Betriebsarzt uvm.)

Ein marktkonformes Bruttomonatsgehalt von EUR 2.900,- (40 Std. / Woche), mit der Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Qualifikation und Erfahrung

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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Mitarbeiterin Service • Wien, AT