· Independently support residential PV, hybrid inverters, home energy storage batteries, backup systems, smart meters and communication devices.
· Provide L1/L2 support to installers, distributors and service partners through phone, email, remote platforms, the ticketing system and on-site visits when required.
· Collect fault codes, logs, operating curves, parameters, photographs and field data to distinguish installation, configuration, communication and product causes.
· Escalate complex, critical or systemic issues to HQ/L3 with complete evidence and track containment, root cause, corrective action and final closure.
· Deliver German-language product, commissioning and troubleshooting training; support launches, pilots and key projects.
· Convert recurring issues into FAQs, troubleshooting guides, knowledge-base articles and training materials.
· Collaborate with China HQ, European teams, R&D, Product, Quality, Sales, Spare Parts and Logistics to close issues on time.
· Bachelor’s degree in Electrical Engineering, Electronics, Energy, Automation, Renewable Energy or a related discipline; equivalent vocational education and strong practical experience will also be considered.
· At least 3 years of technical support, commissioning or after-sales experience with PV inverters, residential energy storage or related renewable-energy equipment.
· Ability to diagnose inverter, battery/BMS, smart meter/CT, backup, app/cloud and communication issues independently.
· Sound understanding of PV strings, MPPT, three-phase systems, grid-connected/off-grid operation, time-of-use operation and electrical safety.
· Working knowledge of IP, DHCP, DNS, Wi-Fi/LAN, RS485 and Modbus.
· Native or professional German and English at B2 or above.
· Valid authorization to work in Austria, a valid driving licence and willingness to travel.
· Strong customer communication, training, technical writing and cross-cultural collaboration skills.
· Knowledge of the Austrian PV/ESS market, installer ecosystem and relevant grid requirements.
· Experience with C&I storage, EV charging, heat pumps, smart-home systems or third-party EMS integration.
Technical Support Engineer • Vienna, Vienna, Austria
Der IT Support Engineer ist die zentrale Anlaufstelle für IT-Fragen und Störungen vor Ort.Er analysiert und löst Probleme im Client-Umfeld, betreut den Service Desk und unterstützt bei standortweit... Mehr anzeigen
Unterstützung in der Gebäudeautomatisierung, Fehlerbehebung und Support für Software und Systeme.Verantwortlich für Österreich und CEE. Mehr anzeigen
Anforderungen und komplexe Zusammenhänge erfassen, analysieren und praktikable Lösungen entwickeln.Kundenberatung und enge Zusammenarbeit mit Teams über alle Projektphasen hinweg. Mehr anzeigen
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Die Axians ICT Austria GmbH arbeitet seit über 30 Jahren in strategischen Partnerschaften im Bereich der IT-Dienstleistungen.Der Bereich Datacenter & Services gestaltet gemeinsam mit Partnern und H... Mehr anzeigen
The business was started in 1989 with a simple ethos: to make financial markets truly accessible for investors.This fundamental belief remains at the heart of everything we do at CMC Markets and st... Mehr anzeigen
Axians ICT Austria GmbH arbeitet in strategischen Partnerschaften in der IT-Dienstleistung mit über 30 Jahren Erfahrung.Im Bereich Cloud & Managed Services betreiben wir drei Rechenzentren, bieten ... Mehr anzeigen
Verantwortlich für die technische und organisatorische Leitung von HKLS-Projekten.Koordination, Qualitätskontrolle und Dokumentation. Mehr anzeigen
Suche nach einem DevOps Engineer (m/w) zur Weiterentwicklung und Automatisierung von CI/CD-Pipelines, Serverwartung und Sicherstellung des Betriebs.Erfahrung mit Linux, Windows, Docker, Kubernetes ... Mehr anzeigen
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Gesucht wird ein Cloud Engineer für die Konzeption, Implementierung und den Betrieb von Azure-Infrastrukturen, die Entwicklung von Infrastructure-as-Code-Lösungen mit Terraform oder Bicep und Power... Mehr anzeigen
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Unterstützung von Kunden und SW-Entwicklung bei der Fehlersuche.Bearbeitung von Störungen, Expert:innensupport und Unterstützung des Software Entwicklungsteams. Mehr anzeigen
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