Assistant Front Office Manager (m / w / d)

5 star hotel meets architecture

Das einzigartige Konzept verbindet für unsere Gäste eine Vielfalt von Erlebniswelten! Das House of Architects mit 73 individuell von Stararchitekten designten Zimmern; unser 7132 Hotel mit 3 Penthouse Suiten sowie 19 weitere Zimmer & Suiten, die einen einzigartigen Ausblick über die Valser Landschaft bieten; die 7132 Therme, welche durch ihr einzigartiges Design besticht.

Mehrere Restaurants, mit dem 7132 SILVER, das mit 2 Michelin Sternen ausgezeichnet wurde; sowie das RED mit 15 Gault Millau Punkten. Ebenso der 7132 Helikopter, der unsere Gäste nicht nur angenehm an- und abreisen, sondern die Gegend um Vals aus der Vogelperspektive erkunden lässt.

Anstellungsart : Vollzeit

Ihre Aufgaben :

• Betreuung von Gästen mit höchsten Erwartungen
• Abholen von Gästefeedback und sicherstellen, dass alles Relevante umgehend erledigt wird, insbesondere Reklamation zur gänzlichen Zufriedenheit des Gastes behandelt werden
• Gewährleisten, dass die Vorgaben hinsichtlich Auftrittes, Kleidung, Hygiene, Uniformen, Erscheinungsbild und Auftreten aller Front Office Mitarbeitenden den hohen Anforderungen entsprechen
• Konsequentes Umsetzen des Qualitätsmanagement Systems und sicherstellen, dass sich dieses stets weiterentwickelt und als dynamisches Hilfsinstrument im Aufgabenbereich eingesetzt wird
• Sicherstellen, dass alle Mitarbeitenden jederzeit mit ihrem Arbeitsumfeld vertraut, adäquat geschult und betreut sind, so dass sie sich sicher fühlen in ihrer täglichen Arbeit und im anspruchsvollen Umgang mit dem Gast
• Gemeinsame Überwachung mit dem Front Office Manager der Reservierungsvorgänge sowie laufende Auslastungskontrolle unter Berücksichtigung von maximalem Ertrag und Sperrdaten und Entwicklung von Marketing-Aktivitäten basierend auf Belegungssituation
• Fördern von Up-Selling und Cross-Selling Massnahmen im Haus und zwischen den einzelnen Abteilungen
• Auf dem Laufenden halten in Sachen Trends und kontinuierliches Umsetzen von Best Practice Initiativen
• Sicherstellen, dass die Gästekartei jederzeit aktuell und akkurat geführt und mit den relevanten Gästeinformationen ergänzt wird
• Unterstützung bei der Durchführung von abteilungsspezifischen Schulungen
• Einarbeitung von neuen Mitarbeitern im Team
• Vertretung des Guest Relation Coordinators bei dessen Abwesenheit gemeinsam mit dem FO Team
• Gelegentliche Ablöse des Night Auditors bei Ferienabwesenheit
• Mithilfe bei der Organisation des Tagungs-, Bankett- und Veranstaltungswesens inkl. Buchen von Zimmern, Veranstaltungsräumen und Restaurants
• Mithilfe bei der Koordination des Korrespondenzwesens mit dem Gast / Ansprechperson (Offerten, Bestätigungen, Rechnungsstellung)
• Erstellen und Versand des Vertrages in Absprache mit dem FOM
• Interne Absprachen tätigen und ggf. Meetings koordinieren
• Persönliche Absprache der Events mit Gast / Ansprechperson
• Erstellen von Function Sheets und Breefing der involvierten Abteilungen
• Event Betreuung und Organisation vor Ort. Sicherstellung, eines reibungslosen Ablaufs während der Veranstaltung
• Auswertung der Events, Erstellung von Reportings, Feedbackeinholung und Debreefing

Wenn Sie

dann sind Sie bei uns an der richtigen Stelle!

Als Mitarbeiter im 7132 Hotel profitieren Sie bei uns von attraktiven Benefits :

Es erwartet Sie ein tolles, junges, innovatives und aufgestelltes 7132 Team.

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