Configuration & Service Catalog Manager : in I IT Service Management

Stellenbeschreibung

• Onboarding der Fachteams & Definition von Service Offerings : Unterstützung der Fachteams beim Onboarding in ServiceNow sowie Definition von Technology- und Business-Service-Offerings (TSO / BSO)
• Datenmanagement & Configuration Management Database : Identifikation und Bewertung von Datenquellen, Mapping auf das CSDM und Sicherstellung der Vollständigkeit und Datenqualität in der CMDB
• Prozess- & Tool-Trainings : Durchführung von Schulungen zu ITSM-Tools und Prozessen für Fachbereiche
• Audit & Qualitätssicherung : Auditierung der CMDB-Daten und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung in Zusammenarbeit mit der Linienorganisation
• Prozessmanagement : Weiterentwicklung der Asset- und Configuration-Management-Prozesse sowie Ableitung von Maßnahmen aus Reports
• Technische Administration : Betreuung und Administration von ITSM-Prozessen, Objekten und Workflows
• ITIL-Prozesse & Analyse : Mitwirkung an anderen ITIL-Prozessen (z. B. Incident, Change, Problem) und Durchführung von Root-Cause-Analysen

Qualifikationen

Zusätzliche Informationen

Wir suchen die Neugierigen, die Verlässlichen, die Motivierten, die Vielseitigen, die Ungewöhnlichen, die Offenen, die Fokussierten, die Umdenkenden, die Mitdenkenden, die Nachdenkenden und vor allem die Menschlichen, die Neues entdecken wollen.

Geben Sie uns mit Ihrem Lebenslauf Einblick in Ihre Berufserfahrungen und laden Sie ihn bitte hoch - gerne auch anonymisiert!

Wir fördern ein vielfältiges und inklusives Arbeitsumfeld. Daher freuen wir uns über Bewerbungen von Menschen unterschiedlichen Geschlechts, Alters, kulturellem oder sozialem Hintergrund, sexueller Identität und Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen. Zusätzlich möchten wir den Anteil von Frauen in technischen Berufsfeldern erhöhen und freuen wir uns für diese Position besonders über Bewerbungen von Frauen.