It-Service-Manager (M / W / X)

ONTEC

ist Spezialist für businesskritische Systeme. Als führender Implementierungspartner unterstützen wir Unternehmen bei der Digitalisierung ihrer geschäftskritischen Prozesse, bei der Integration von AI-Lösungen sowie beim Betrieb ihrer kritischen IT-Infrastruktur.

Wir sind holokratisch organisiert – unsere Mitarbeitenden schätzen das ausgezeichnete Arbeitsklima, die Möglichkeit, sich einzubringen, ihre Rolle aktiv mitzugestalten und sich laufend fachlich wie persönlich weiterzuentwickeln.

ONTEC setzt auf maßgeschneiderte

Managed IT Services

für unsere Kunden.

Immer dann, wenn Systeme oder Applikationen businesskritisch sind, sind wir der richtige Partner. Wir glänzen mit Professionalität, breitem Technologie-Know-how und einer hohen Serviceorientierung im Betrieb von IT-Infrastrukturen.

Aufgaben

Aufgaben

Als

IT-Service-Manager

bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Teams und dem Management – mit dem Ziel, unsere Service-Exzellenz jeden Tag zu leben.

Deine Aufgaben

• Operative und strategische Verantwortung für bestehende Managed IT Services
• Sicherstellung der Erfüllung und Überwachung von Service Level Agreements (SLAs)
• Proaktives Incident-, Problem- und Change-Management nach ITIL-Standards
• Analyse und Interpretation von SLA-Verträgen zur Optimierung der Servicequalität
• Enge Abstimmung mit Kunden, um Erwartungen zu steuern und Lösungen bei Eskalationen zu finden
• Koordination von internen Expert : innen zur Umsetzung und Verbesserung der Services
• Regelmäßiges Reporting zu Performance, KPIs und Service-Verbesserungsmaßnahmen
• Aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung unseres Serviceportfolios auf Basis von Kunden- und Marktbedürfnissen

Unsere Managed IT Services basieren auf tiefgreifendem Know-how in der Betreuung geschäftskritischer Systeme und Anwendungen. In deiner Rolle stellst du sicher, dass wir unsere Serviceversprechen in Qualität, Reaktionszeit und Verfügbarkeit täglich erfüllen.

Profil

Qualifikation

Das Bringst Du Mit

Wir bieten

Benefits

Unsere Mitarbeiter : innen schätzen unsere holokratische Organisation und die

Safe-Enough-To-Try-Kultur

, die es allen ermöglicht, Verantwortung zu übernehmen und gleichzeitig die Organisation aktiv mitzugestalten.

Für diese anspruchsvolle Rolle bieten wir dir – je nach deiner Erfahrung und Qualifikation – ein Jahreszielgehalt zwischen

65.000 € und € brutto

Zusätzlich Bieten Wir

Important note

Please be advised that a valid work permit for Austria is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient Austrian language skills may not be considered.

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