Leiter Service (m / w / d)

In dieser zentralen Führungsrolle übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für eine umfangreiche Serviceeinheit mit mehreren Funktionsbereichen im Innen- und Außendienst. Ihr Fokus liegt auf der souveränen Steuerung des operativen Tagesgeschäfts, der strategischen und strukturellen Weiterentwicklung des Bereichs sowie auf der proaktiven Führung eines breit aufgestellten Teams.

Der Verantwortungsbereich umfasst sowohl den Service-Innendienst mit Disposition, Abrechnung und Technischem Support als auch den klassischen Field Service. Gesucht wird eine strukturstarke Persönlichkeit mit einem klaren Führungsstil, die operative Exzellenz sicherstellt, Prozesse gezielt weiterentwickelt und Schnittstellen professionell managt.

Arbeitsort : Süddeutschland

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für die Serviceorganisation inkl. Disposition, Abrechnung, technischer Support und Außendienst
• Fachliche und disziplinarische Führung eines funktionsübergreifenden, mehrköpfigen Teams
• Sicherstellung reibungsloser, qualitätsorientierter Abläufe im Servicebetrieb
• Strategische Weiterentwicklung der Serviceeinheit mit Blick auf Effizienz, Qualität und Zukunftsfähigkeit
• Standardisierung und Optimierung von Prozessen im Innen- und Außendienst
• Steuerung von Reklamations- und Supportprozessen sowie kaufmännischer Serviceabwicklung
• Implementierung und Steuerung relevanter KPIs zur Messung und kontinuierlichen Verbesserung der Serviceperformance
• Schnittstellenmanagement zu angrenzenden Fachbereichen
• Verantwortung für Budget, Forecast und wirtschaftliche Steuerungsgrößen
• Mitarbeit an ausgewählten, bereichsübergreifenden Projekten

Qualifikation