Die Essenz deiner Tätigkeit
Leiter : in Sales & Rezeption
im PURADIES bist du das Herzstück unserer Gästekommunikation – verantwortlich für die operative Leitung des Front- und Backoffice, die Sicherstellung höchster Servicequalität und die effiziente Nutzung unserer Hotelsoftwarelandschaft (Protel / WebsLine). Du bist Gastgeber : in, Organisationstalent und Teamleader : in zugleich und sorgst dafür, dass jeder Aufenthalt reibungslos und unvergesslich wird.
Aufgaben
- Verantwortung für alle operativen Abläufe an der Rezeption (Front- & Backoffice)
- Durchführung und Kontrolle des Check In und Check Outs
- Betreuung unserer anspruchsvollen Gäste am Telefon sowie vor Ort
- Verwaltung und Pflege von Reservierungen und Buchungen
- Organisation und Überwachung der Rechnungslegung und der Kassenabrechnungen
- Bearbeitung von Gästefragen, Beschwerden und Reklamationen
- Bereitstellung von Informationen über das Hotel und die Umgebung
- Enge Zusammenarbeit mit dem Revenue Management zur optimalen Zimmerauslastung
- Erstellung und Pflege von Preislisten, Arrangementdaten und Buchungsrichtlinien im System
Teamführung und Management
Führung, Motivation und Schulung des RezeptionsteamsErstellung von Dienst- und Urlaubsplänen unter Berücksichtigung der BetriebsauslastungÜberwachung und Kontrolle der Arbeitsqualität und -abläufeAbteilungsübergreifende Koordination
Enge Zusammenarbeit mit anderen Hotelabteilungen wie Housekeeping, Restaurant und KücheKoordination der Kommunikation zwischen den AbteilungenEnge Zusammenarbeit mit Marketing & Sales zur Umsetzung von Paketen und AktionenQualitätssicherung
Sicherstellung und Weiterentwicklung der PURADIES Qualitäts- und ServicestandardsLaufende Prozessoptimierung und Digitalisierung der Abläufe (Check-in / out, Pre-Stay-Kommunikation etc.)Optimale Auslastung der GästezimmerSystemlandschaft & Tools
PMS : ProtelCRM / Kommunikation / Online Booking Engine : WebsLine (Pflege, Preissteuerung, Reporting)Channel Manager & Buchungsplattformen : WebsLine, OTAs via SeekdaAbrechnung & Backoffice : Microsoft, RotaDigital Guest Journey Tools : StaymateAnforderungsprofil
Abgeschlossene touristische oder kaufmännische Ausbildung, idealerweise im HotelmanagementMehrjährige Berufserfahrung im Bereich Rezeption / Reservierung / Sales in der 4- oder 5-Sterne-HotellerieSicherer Umgang mit PMS-Systemen (idealerweise Protel / WebsLine)Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (weitere Sprachen von Vorteil)Erfahrung im Umgang mit Online-Buchungsplattformen und GästebindungstoolsVerständnis für Ratenstrukturen, Vertriebskanäle und AuslastungsoptimierungPersönliche Stärken
Ausgeprägte Gastgeberpersönlichkeit mit Liebe zum DetailHohes Maß an Organisation, Verantwortungsbewusstsein und EntscheidungsfreudeKommunikationsstark, empathisch und konfliktfähigFührungsstark mit Begeisterungsfähigkeit und TeamorientierungLösungsorientiert, digital affin und strukturiert im ArbeitenLeidenschaft für Design, Natur und das PURADIES LebensgefühlDas ist immer mit dabei
geregelte Arbeitszeiten in Verbindung mit einer modernen Zeiterfassungkostenlose Verpflegung auch an arbeitsfreien Tagenleistungsgerechte Bezahlung13. & 14. Monatsgehalt (aliquot nach KV)voll ausgestattete Unterkünfte nach VerfügbarkeitBereitstellung von Dienstkleidung je nach AbteilungNutzung der Mitarbeiter FahrzeugeNutzung der neuen Heaven Spa Wasser-und Saunawelt sowie des FitnessraumsVergünstigungen auf SPA Treatments und Restaurant-Konsumationendiverse interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten (größtenteils Kostenübernahme durch den Betrieb)Family & Friends Tarif im Naturresort, abhängig nach Auslastung und JahreszeitVergünstigungen bei regionalen Betrieben und bei den BergbahnenWerte
Respekt : Wir begegnen uns auf Augenhöhe getreu dem Motto We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen.
Wertschätzung : Ein wertschätzender Umgang ist die Basis für jede gute Zusammenarbeit.
Loyalität : Für uns sind Ehrlichkeit, Aufrichtigkeit und Zuverlässigkeit der wichtigste Baustein für unser Denken und Handeln.
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