Service Agent (w / m / d) (m / w / d)

Service Agent (w / m / d)

Voll- oder Teilzeit

Wels / Linz, remote oder hybrid

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Bei uns geht das, was du willst

Wir bei Premedia automatisieren Marketing-Prozesse. Seit mehr als 40 Jahren, mit 130 Mitarbeiter : innen und 4 Standorten in Wels, Salzburg, Linz und Wien, begleiten wir zahlreiche international tätige Unternehmen wie Raiffeisen, Wüstenrot, Trodat oder die XXXLutz-Gruppe dabei, ihr Marketing zu vereinfachen.

Als Service Agent (w / m / d) in Voll- oder Teilzeit (ab mind. 30 Wochenstunden) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund : innen, wenn es um IT-Fragen geht. Mit deinem lösungsorientierten Blick und deinem Kommunikationstalent sorgst du dafür, dass Supportanfragen schnell, professionell und strukturiert bearbeitet werden. Egal ob per E-Mail, Telefon oder Ticketsystem - du behältst den Überblick, findest Antworten oder leitest Anfragen gezielt weiter. So stellst du sicher, dass unsere Kund : innen sich jederzeit gut betreut fühlen und Probleme rasch gelöst werden.

Fakten

Service Agent (w / m / d)

Standort

Wels / Linz, remote oder hybrid

Arbeitszeit

Voll- oder Teilzeit

Berufsfeld

IT Hub

Gehalt

Ab 2.800,- Euro brutto pro Monat, je nach Qualifikation und Erfahrung besteht die Bereitschaft einer deutlichen Überzahlung.

Einstiegslevel

Einsteiger m. geringer Berufserfahrung

Das geht in deinem Job

• Du bist die erste Anlaufstelle für alle IT-relevanten Themen unserer Kund : innen.
• Du nimmst Supportanfragen über alle offiziellen Eingangskanäle (E-Mail, Telefon, externes Ticketsystem) an und erfasst sie im Premedia-Ticketsystem.
• Du klassifizierst die eingehende Supportanfrage unter anderem hinsichtlich Anfrageart, betroffener Service und Priorität.
• Du stellst sicher, dass eine erste Rückmeldung innerhalb eines definierten Zeitraums an unsere Kund : innen gegeben wird.
• Du stellst sicher, dass Kund : innen laufend über den aktuellen Ticketfortschritt informiert sind.
• Du stellst Rückfragen an unsere Kund : innen zu Supportanfragen, um eine umfassende Beschreibung und Klarheit über das Kundenproblem zu haben.
• Du löst Anfragen selbst, sofern diese innerhalb von 5 bis 10 Minuten zu lösen sind.
• Du leitest Probleme an den 2nd Level Support weiter, wenn du das Problem nicht selbst lösen kannst.

Das geht bei dir

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Unsere Benefits für dich

Das geht bei uns

Warum bei uns Arbeiten Spaß macht? Das hat mehrere Gründe. Zum Beispiel die Möglichkeit aktiv mitzugestalten oder hohe Flexibilität bei Arbeitszeitmodellen, der staufreie Arbeitsweg und das frische Essen unseres Kochs.Und da ist noch mehr. Das gewisse Extra sozusagen, das wir nicht benennen können. Es setzt sich zusammen aus unserer offenen und herzlichen Kultur, aus Ehrlichkeit und Wertschätzung. Entdecken darfst du es selbst. Wir freuen uns auf dich.

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Dein : e Ansprechpartner : in

Hanna-Sophie Schwamberger

People & Culture Managerin

T +43 676 7053083

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