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Teamleitung Customer Service (m / w / d)

Iventa. The Human Management GroupWien, AT

Vor 22 Tagen

Stellenbeschreibung

Unser Kunde ist ein erfolgreiches Unternehmen im Forderungsmanagement mit Sitz in Wien und sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit. In dieser verantwortungsvollen Position leiten Sie das Customer Service Team am Standort Wien, das ausschließlich Kund

innen in der Schweiz betreut. Sie stellen eine professionelle und serviceorientierte Kommunikation sicher, gewährleisten eine effiziente sowie qualitativ hochwertige Serviceabwicklung und fördern die Weiterentwicklung Ihres Teams. Zudem tragen Sie dazu bei, die Serviceprozesse kontinuierlich zu optimieren und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

Teamleitung Customer Service (m / w / d)

First Level Support / Standort Wien / Vollzeit

Ihr spannendes Aufgabengebiet :

Führung und Weiterentwicklung eines Customer-Service-Teams

Sicherstellung einer professionellen, lösungsorientierten und empathischen Kundenkommunikation

Überwachung und Optimierung von Prozessen zur Effizienzsteigerung und Qualitätssicherung

Schnittstelle zwischen Kundenservice, Rechtsabteilung und operativen Einheiten

Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität

Coaching und Schulung der Mitarbeiter

innen, um eine hohe Performance und Motivation sicherzustellen

Monitoring von KPIs und Erstellung von Reports für das Management

Das bringen Sie mit :

Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Position im Kundenservice, bevorzugt im Inkasso- oder Finanzbereich

Führungskompetenz mit Erfahrung in der Teamentwicklung und -motivation

Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie im Umgang mit Kund

innen und Mitarbeiter

innen

Lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise

Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office

Kenntnisse im Inkasso-, Mahn- oder Forderungsmanagement von Vorteil

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch und Italienisch wäre von Vorteil

Das bietet Ihnen unser Kunde :

Eine verantwortungsvolle Führungsrolle

Ein dynamisches Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen

Moderne Arbeitsumgebung und ein motiviertes Team

Familiäre Arbeitsatmosphäre, flexible Arbeitszeitgestaltung und Mobile Office

Zahlreiche Benefits

Sie übernehmen gerne Verantwortung, sind es gewohnt, cross-funktional in Teams zu arbeiten und sind auf der Suche nach einem sicheren, langfristigen Job in einem dynamischen Umfeld? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Für diese spannende Aufgabe bietet Ihnen unser Kunde ein Jahresbruttogehalt ab EUR 55.000,- abhängig von Qualifikation und Erfahrung.

www.bewerben.iventa.eu

Bewerben Sie sich bei uns unter www.bewerben.iventa.eu mit Angabe der Ref.-Nr. 2025-01866 / IV. Wir freuen uns darauf, Sie erfolgreich zu vernetzen!

Dimiana Atanasova

43 (1) 523 49 44-253

Senior Consultant

Iventa International Management Consulting GmbH

1070 Wien, Seidengasse 9

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