Director of Guest Experience (m / w / d)

Hotel Sacher Wien

Das Hotel Sacher Wien wurde 1876 von Eduard Sacher, dem Sohn des weltberühmten Erfinders der "Original Sacher-Torte", eröffnet.

Es ist das einzige privat geführte Luxushotel in Wien gleich vis à vis der Staatsoper und steht seit über 140 Jahren für Wiener Charme und zeitgemäßen Luxus, der sich in jedem der 149 Zimmer sowie in unserem exklusiven Spa-Bereich widerspiegelt.

Auch kulinarisch werden die Gäste auf höchstem Niveau verwöhnt. Das Hotel verfügt über die zwei à la Carte Restaurants "Rote Bar" und "Grüne Bar", ausgezeichnet mit einer und zwei Hauben nach Gault Millau.

Das Hotel Sacher Wien verbindet sehr erfolgreich Tradition mit Moderne und bietet so eine unverwechselbare Atmosphäre mit höchstem Komfort, perfektem Service und individueller Betreuung.

Anstellungsart : Vollzeit

• Sie stellen sicher, dass jeder Gastkontakt im Hotel Sacher Wien zu einem unvergesslichen Erlebnis wird – vom Ankommen bis zum Abschied
• Als Führungskraft des Experience Teams – bestehend aus Rezeption, Portiersloge, Telefonzentrale und SPA – übernehmen Sie nicht nur die Leitung, sondern auch die Rolle als Coach. Sie sorgen für reibungslose Abläufe und garantieren einen Service, der höchsten Ansprüchen gerecht wird.
• Sie koordinieren die Zusammenarbeit mit allen Abteilungen (Housekeeping, Reservierung, F&B) und bringen sich aktiv in abteilungsübergreifende Meetings ein. Dabei gewährleisten Sie den Austausch relevanter Informationen, um ein konsistentes und optimales Gästeerlebnis sicherzustellen
• Mit einem geschulten Blick auf KPIs und interne Prozesse identifizieren Sie Potenziale und setzen gezielte Verbesserungen um – stets im Einklang mit den Standards der „Leading Hotels of the World“.
• Gemeinsam mit unserer Sacher School of Excellence entwickeln Sie maßgeschneiderte Schulungsangebote, die Ihre Mitarbeitenden sowohl fachlich als auch persönlich fördern – ganz im Sinne unseres Sacher-Erfolgsdreiecks.
• Sie sind präsent. Als zentrale Ansprechperson für unsere Gäste begegnen Sie individuellen Anliegen mit Empathie und Professionalität – und tragen so aktiv zum erstklassigen Ruf unseres Hauses bei.
• Mehrjährige Leitungserfahrung im Front-of-House-Bereich der Luxushotellerie sowie eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Hotellerie oder Tourismus
• Ausgeprägter Servicegedanke, Empathie und das Talent, unsere Gäste mit Charme, Eleganz und Herzlichkeit zu begeistern
• Sicherer Umgang mit MS Office und Opera von Vorteil
• Souveräne, motivierende Führungspersönlichkeit mit Vorbildfunktion und Freude an der Weiterentwicklung von Teams
• Hohes Verantwortungsgefühl, strategisches Denken, Prozessverständnis und der Anspruch, internationale Standards wie jene der „Leading Hotels of the World“ umzusetzen und weiterzuentwickeln
• Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, ein gepflegtes Erscheinungsbild und exzellente Umgangsformen; weitere Sprachen von Vorteil
• Mitarbeit in einem stetig wachsenden "Leading Hotel of the World" & weltberühmten Familienunternehmen
• Weiterbildung im Rahmen unserer Sacher School of Excellence
• Familiäres Arbeitsklima und gelebte Werte
• Mitarbeitenden- und Familienvorteile innerhalb der Sacher-Gruppe und darüber hinaus
• Verleih der Dienstkleidung, inkl. Reinigung
• Hervorragende Verpflegung in unserer Cantinetta
• Unterstützung bei Öffi-Ticket oder E-Bike-Leasing in Höhe von € 365,00
• Zuschuss zur Kinderbetreuung, Kids Week im Hotel und Hilfe bei der Pflege von Angehörigen
• Breites Angebot von Versicherung, Sportveranstaltungen bis hin zu legendären Mitarbeitendenfeiern

Dieses Dienstverhältnis wird im Kollektivvertrag für Arbeitnehmende im Hotel- und Gastgewerbe in der Beschäftigungsgruppe 1 eingestuft und der Qualifikation entsprechend überzahlt.

Werden Sie ein Teil der Sacher Familie - Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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