Partnermanager (w/m/d) B2C Customer Relations Steering & Support

Vienna ab sofort Vollzeit unbefristet

• Übernimm die Verantwortung für 12 Outsourcing-Partner und stelle sicher dass Servicequalität und Performance jederzeit stimmen

• Behalte die wichtigsten Call-Center-KPIs im Blick und steuere aktiv nach um operative Ziele zu erreichen

• Entwickle gemeinsam mit Reporting Leistungs- und Qualitätsmanagement datenbasierte Maßnahmen zur kontinuierlichen Optimierung der Partner-Performance

• Agiere als zentrale Ansprechpartner:in für unsere Partner und pflege eine vertrauensvolle lösungsorientierte Zusammenarbeit auf allen Ebenen von der operativen Führung bis zur Geschäftsleitung

• Stelle die korrekte Abrechnung der Partnerleistungen sicher arbeite eng mit Procurement zusammen und treibe Prozessoptimierungen sowie Verbesserungen in allen Servicekanälen (Voice Chat E-Mail) voran.

• Duhast bereits mehrjährige Erfahrung im Call-Center-Management oder Outsourcing-Partner-Management mit Fokus auf Performance-Steuerung
• Du bist vertraut mit Reporting- und Analysetools (z. B. Tableau Excel)und hast eine analytische und lösungsorientierte Denkweise
• Du willst immer den besten Service gemeinsam mit deinen Partnern für unsere Kunden bieten

Wir bei Magenta glauben an vielfältige Mitarbeitende und leben Chancengleichheit. Wir begrüßen alleBewerbungen unabhängig von kultureller als auch sozialer Herkunft Alter Geschlecht Nationalität ReligionBehinderungen oder sexueller Orientierung. Magenta verbindet alle Menschen.

• Wir wollen gemeinsam gewinnen
• Du kannst dich auf mich verlassen
• Wir challengen den Status Quo
• Wir blicken optimistisch in eine digitale Zukunft.
• Kein Bullshit Bingo wir sind ehrlich authentisch & humorvoll
• Wir verbinden uns mehr miteinander und mit unseren Kund:innen

Tickst du auch so
DANN BIST DU BEI UNS GENAU RICHTIG!

• Essenszuschuss
• Flexible Arbeitszeiten
• Lernangebote
• Homeoffice
• Gesundheitsangebote
• Jobticket
• Kantine am Standort
• Zukunftsvorsorge

Für diese Position ist lt. unserem Kollektivvertrag für Telekommunikation ein monatliches Mindestgehalt von 3.41378- brutto auf Vollzeitbasis (385 Wochenstunden) vorgesehen. Dein tatsächliches Gehalt besprechen wir noch mit dir persönlich. Wir orientieren uns dabei an deiner individuellen Qualifikation und deiner Erfahrung und bieten dir eine entsprechende attraktive Überzahlung.

Du willst noch mehr über uns wissen Dann findest du hier mehr Einblicke in die.