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Mitarbeiter : in im First Level Support (m / w / d)

Mitarbeiter : in im First Level Support (m / w / d)

Raiffeisen OberösterreichInnsbruck, AT
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

Mitarbeiter : in im First Level Support

Innsbruck Vollzeit jederzeit

Deine Aufgaben

Du leistest erste Hilfe für unsere Anweder : innen.

  • Du beantwortest als erste Anlaufstelle die Fragen unserer Anwender : innen bei IT-bezogenen Problemen.
  • Du analysierst und klassifizierst Anfragen und löst Probleme im Rahmen des First-Level-Supports.
  • Komplexe Anfragen, die du nicht selbst lösen kannst, bereitest du auf, und leitest du an den Second-Level-Support weiter.
  • Du sorgst für eine nachvollziehbare Dokumentation der Anfragen und Lösungen in unserem Ticketsystem und stellst sicher, dass neu gewonnenes Wissen in unsere Wissensdatenbank eingearbeitet wird.
  • Du agierst nicht nur als wichtige Kommunikationsdrehscheibe zwischen Anwender : innen und internen Fachbereichen (Second-Level), sondern leistest im Rahmen von Standardanfragen wie Passwort-Resets oder Druckerproblemen selbst erste Hilfe.

Dein Profil

kommunikativer IT-Generalist : in mit hoher Serviceorientierung.

  • Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung und / oder erste Berufserfahrung im IT-Support oder einer vergleichbaren Tätigkeit.
  • Du verfügst über ein breites IT-Grundverständnis in den Themen Microsoft-Betriebssystem Microsoft 365, Netzwerk, Hardware und gängiger Software-Anwendungen.
  • Du hast Freude am Kontakt mit Anwender : innen und bist eine / ein gute : r Zuhörer : in.
  • Du verfügts über sehr gute Deutschkenntnisse und kannst komplexe Sachverhalte klar, präzise und überzeugend vermitteln, sowohl mündlich als auch schriftlich.
  • Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und Problemlösungskompetenz zeichnen dich aus.

    • Unser Angebot

    Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld.

  • Eine Mentorin bzw. ein Mentor : in steht dir zur Seite, bis du fit genug bist, um alleine laufen zu können.
  • Obwohl du dir Neues gerne im Selbststudium beibringst, sorgen auch wir dafür, dass du fachlich immer on top bleibst.
  • Wir sind sehr gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar und unterstützen deren Nutzung auch finanziell.
  • Der IT-Kollektivvertrag sieht unter § 15 / III (1) ST1 schon ansehnliche Beträge vor. Wir bezahlen gerne auch mehr. Wieviel mehr hängt von deiner Ausbildung und Erfahrung ab.

    • Klingt das nach einer reizvollen Herausforderung für dich?

    smart bewerben

    Die RAITEC GmbH als Teil der Raiffeisengruppe beschäftigt an den Standorten Linz, Graz, Innsbruck, Salzburg und Klagenfurt rund 650 Mitarbeiter : innen. Für unsere Kund : innen planen, entwickeln und betreiben wir einen vielschichtigen Applikationsbetrieb und IT-Infrastruktur. Dazu zählen neben einem modernen Rechenzentrum und einem komplexen Netzwerk auch über 37.000 Arbeitsplätze sowie die Infrastruktur für den Betrieb von Business- und Bank-Applikationen.

    Wir verstärken ab sofort unser Team, werde ein Teil davon!

    Interessiert?

    Hast du vorab Fragen? Beata Matheis beantwortet sie dir gerne.

  • 43 5 7879 21666

    • Bewirb dich online oder sende uns deine Bewerbungsunterlagen an

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