Customer Support Manager : in

Schwerpunkte deiner künftigen Rolle :

• Koordination :

Als Support Manager : in bist du für die technische und inhaltliche Koordination der Support-Themen zuständig und sorgst für eine reibungslose Abwicklung. Nicht in deinen Zuständigkeitsbereich fällt die Personalverantwortung, da diese bei unserer Leiterin des Supports liegt.

Du bringst neue Ideen ein, um unseren Support noch effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten.

Du pflegst den direkten Austausch mit unseren Kund : innen, erkennst Verbesserungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit ihnen konkrete Lösungsansätze. Du führst eigenverantwortlich Meetings durch und bringst dich aktiv bei der Ausarbeitung und Weiterentwicklung von Supportverträgen ein – sowohl bei Bestands- als auch Neukund : innen.

Du arbeitest eng mit dem Projektmanagement- und Entwicklungsteam zusammen, um Kundenfeedback festzuhalten und weiterzugeben, sodass wir unsere Customer Experience laufend verbessern können.

mit anschließender Verwaltung in unserem Ticketsystem.

& Schulungsunterlagen erstellen und Kund : innen im Umgang mit unseren Produkten schulen und beraten.