IT Customer Support

Unternehmensbeschreibung

Von der Wiener Mariahilfer Straße bis Metaverse. Durch die Symbiose von klassischem Ladenbau und Digital Retail gestalten wir Store Makers die Zukunft des Handels aktiv mit. Unsere Standorte in Linz / Wien und Duisburg formen die digitale Schaltzentrale des Unternehmens. Werde Teil unseres 50-köpfigen Digital Solutions-Teams, das ausgezeichnete Lösungen kreiert, die ebenso innovativ wie wirkungsvoll sind.

Stellenbeschreibung

• Mail- und Telefonannahme : Erste Kontaktstelle für Kundenanfragen und -probleme über unser OTRS Ticketsystem
• Annahme und Qualifizierung von Tickets : Erfassen und Bewerten von Kundenanfragen, um den besten Supportansatz zu bestimmen.
• Vorqualifizierung von Störungen : Erste Analyse und Lösung von einfachen technischen Problemen
• Eskalation zum Second Level Support : Weiterleitung komplexer Störungen an den Second Level Support
• Verwendung interner Softwaretools : Arbeiten mit TeamViewer, VNC, OTRS, MS Office, RDP und Confluence zur effizienten Problemlösung und Kommunikation

Qualifikationen

Zusätzliche Informationen

Freue Dich auf eine tolle Teamgemeinschaft, spannende Projekte und neue Herausforderungen bei umdasch. Wir bieten DIR :

Unser Angebot auf Vollzeitbasis beinhaltet ein Monatsbruttogehalt ab 2.700 EUR. Je nach Qualifikation und relevanter Berufserfahrung ist eine Überzahlung selbstverständlich.

Deine Ansprechpartnerin : Sonja Wahl, Human Resources, 0043 / 664 /