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Service Delivery Manager (m / w / d)

Service Delivery Manager (m / w / d)

NTSWien, AT
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

Service Delivery Manager (m / w / d)

Wien, Graz

Du möchtest in einem modernen und zukunftssicheren IT-Unternehmen deine Fähigkeiten einbringen? Als engagierte und kommunikative Persönlichkeit, die von den Entwicklungen der neuesten Technologien begeistert ist, gehst du Aufgaben aktiv und lösungsorientiert an. Verantwortung zu übernehmen ist für dich selbstverständlich. Du bist außerdem ein Teamplayer - dann passt du genau in die Welt von NTS!

Deine Aufgaben

  • Begleitung der Presales-Phase sowie Übernahme der Service-Implementierung und Transition-Phase
  • Erstellung, Visualisierung und Auswertung von Service-Reports sowie Präsentation beim Kunden
  • Ableitung von Tätigkeiten im Rahmen des Continual Service Improvement (CSI)
  • Erstellung und laufende Pflege unserer Verträge sowie Service- und Prozessdokumentationen
  • Steuerung der Service-Fakturierung
  • Mitarbeit bei der kontinuierlichen Optimierung unserer eigenen Tool- und Prozesslandschaft
  • Sicherstellung des notwendigen Wissenstransfers bei Änderung von kundenspezifischen Abläufen und Tools innerhalb NTS
  • Verantwortung für Betrieb und Anpassung des ITSM Schnittstellenmanagements zwischen NTS- und Kundensystemen
  • Steuerung des Access-Managements im Rahmen der Serviceerbringung

Dein Profil

  • Du hast Freude an der gemeinsamen Arbeit mit unseren (internationalen) Kunden in einem erfahrenen und dynamischen Team
  • Du bist eine starke und flexible Persönlichkeit, die auch in stressigen Phasen den Überblick behält und sich durch eine lösungsorientierte und menschlich überzeugende Vorgehensweise auszeichnet
  • Dein Anspruch an Kunden-, Qualitäts- und Serviceorientierung bestimmt dein Handeln
  • Du siehst dich als Bindeglied zwischen unseren Kunden und der internen Leistungserbringung
  • Organisationstalent, Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Umsetzungsstärke runden dein Profil ab
  • Im IT-Service-Management nach ITIL sowie im Management von Service-Prozessen fühlst du dich wohl
  • Du bist sicher im Umgang mit SLAs, KPIs, Eskalations- und Vertragsmanagement
  • Deine hohe Affinität zur toolgestützten Datenanalyse (z.B. Excel, Tableau, Microsoft Power BI) hilft dir, die Zusammenhänge von kleinsten Abweichungen und großen Auswirkungen im IT-Service nachzuvollziehen
  • Im Bereich der IT-Infrastruktur weißt du gute Grundkenntnisse vor
  • Du hast bereits reichlich Erfahrung in der Erstellung und Durchführung von Präsentationen gesammelt

    • Unser Angebot

  • Die Mitarbeit in einem motivierten und hochqualifizierten Team
  • Ein positives und offenes Arbeitsklima
  • Wertschätzende Führungskräfte und Kolleg : innen
  • Ausgezeichnete interne wie externe Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Legendäre Firmen- und Abteilungsevents
  • RELAX - Gesundheitsförderung mit vielfältigen Angeboten von Shiatsu bis hin zu Coaching
  • Modernstes IT-Equipment und zahlreiche Benefits
  • Für die ausgeschriebene Position wird ein Bruttojahresgehalt ab EUR 55.000,- geboten. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich.

    • Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

    Gleich bewerben

    Wien, Graz

    Vollzeit

    GROW

    Aus- und Weiterbildungsangebote

    NTS Campus

    Individuelle Karrierepfade

    Zertifizierungen

    SOCIAL

    Events

    Vergünstigungen & Prämien

    Mentor

  • innenprogramm

    • Coaching

    RELAX

    Shiatsu

    Jobbike

    Getränke & frisches Obst

    Workation

    WORK

    Homeoffice

    Flexible Arbeitszeiten

    Top IT-Equipment

    Sabbatical

    RELAX, WE CARE : Mit dieser Motivation übernehmen wir Verantwortung, gestalten und betreuen IT-Lösungen mit Sorgfalt, Qualität und zertifizierter Erfahrung. Unsere technische Leidenschaft, gepaart mit Super Services, sorgt für begeisterte Kunden und langjährige Partnerschaften. Gemeinsam mit ausgewählten High-End-Herstellern kreieren wir Lösungen für die Bereiche Network, Security, Collaboration, Cloud und Data Center.

    NTS RECRUITING TEAM

    Parkring 4, 8074 Raaba-Grambach

    www.nts.eu

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    Service Manager • Wien, AT

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