Service Manager 2nd Level Support (w / m / d)

Was macht das Delegate Team?

Wir, die Delegate-Group, sind ein Unternehmen mit über 70 Mitarbeiter : innen und gehören zu den weltweiten Marktführern für Softwarelösungen, Dienstleistungen und Consulting in den Bereichen der professionellen Gastronomie, Catering und Healthcare Segment. Die gesamte Prozesskette vom Einkauf, über die Rezepturverwaltung, Menü- und Produktionsplanung bis hin zur Erfassung der Menüwünsche von Patientinnen und Patienten im Healthcare Bereich, wird durch die modulare Delegate - Lösung unterstützt.

Aufgaben

Was machst du als Service Manager 2nd Level Support bei Delegate?

Als Superheld : in im Service Management Team übernimmst du eine Schlüsselrolle in der Sicherstellung unserer Service Level Agreements (SLA) als 2nd Level Support. Du arbeitest nicht in einem Callcenter, sondern in einem hoch spezialisierten Team. Deine Aufgaben umfassen die Betreuung unserer B2B-Kunden per Ticket-System und Telefon, die Erarbeitung von Lösungen für Kundenanfragen, die Erstellung von Business Requirements und das sorgfältige Management von Issues, Defects und Tasks. Du planst und führst Softwareupdates bei Kunden durch, arbeitest eng mit dem Implementation- und dem IT & Infrastructure Team zusammen und erstellst monatliche SLA-Reports. Deine Verantwortlichkeiten zielen darauf ab, die SLA-Einhaltung sicherzustellen und die Kundenzufriedenheit durch effiziente Prozesse und transparente Kommunikation zu maximieren.

Einiges davon ist neu für dich?

Kein Problem. Neue spannende Themen zu lernen und neue Technologien auszuprobieren um dich weiterzuentwickeln, dafür hast du Raum bei Delegate.

Qualifikation

Was brauchst du für deine Mission?

MUST HAVES

• Du verfügst über grundlegendes Verständnis von IT-Infrastrukturen, Technologien und Prozessen, um die Anforderungen des Service Managements zu verstehen
• Du beherrschst Deutsch (C2) und Englisch fließendem in Wort und Schrift, idealerweise auf C1-Niveau
• Du hast bereits Erfahrung mit einem Ticket System
• Deine ausgeprägte Teamfähigkeit und Flexibilität ermöglichen dir eine reibungslose Zusammenarbeit in verschiedenen Situationen
• Du besitzt exzellente Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv mit Kunden, internen Teams und anderen Stakeholdern zu interagieren
• Du hast eine ausgeprägte Kundenorientierung, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen und sicherzustellen, dass ihre Anliegen effektiv bearbeitet werden
• Du besitzt gute Fähigkeiten im Konfliktmanagement, um potenzielle Probleme zu identifizieren und proaktiv Lösungen zu finden

NICE TO HAVE

SCHÖN WENN DU FOLGENDE BEGRIFFE SCHON MAL GEHÖRT HAST

Warenwirtschaftssystem (ERP - Enterprise Resource Planning), Food & Beverage Management, Business Requirement, Feature Requests, Defects, Issues, Updates, SLA (Service Level Agreement), Cybersecurity

Benefits

Wie unterstützen wir dich bei deiner Mission?

Solltest du dich mit deinen Kenntnissen, Stärken und Erfahrungen in der Stellenausschreibung wiederfinden und möchtest Teil unseres Superheld : innen Teams werden, dann bewirb dich bei uns!

Wir freuen uns auf deine Bewerbung inklusive Gehaltswunsch und frühestmöglichem Eintrittstermin . Das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position (Vollzeit) beträgt brutto EUR 44.450,00 pro Jahr. Basierend auf deiner Qualifikation und Erfahrung ist aber selbstverständlich ein marktkonformes Gehalt vorgesehen.

Wir, die Delegate-Group, sind ein Unternehmen mit über 70 Mitarbeiter : innen und gehören zu den weltweiten Marktführern für Softwarelösungen, Dienstleistungen und Consulting in den Bereichen der professionellen Gastronomie, Catering und Healthcare Segment. Die gesamte Prozesskette vom Einkauf, über die Rezepturverwaltung, Menü- und Produktionsplanung bis hin zur Erfassung der Menüwünsche von Patientinnen und Patienten im Healthcare Bereich, wird durch die modulare Delegate - Lösung unterstützt.