Customer Happiness Manager (m / w / d) / Vienna Flagship Store

BRUNA eröffnet seinen ersten Flagship Store in Wien – und wir suchen jemanden, der jede Kundeninteraktion zu etwas Besonderem macht, sowohl im Store als auch online. Als unser Customer Happiness Manager bist du das Gesicht von BRUNA : Du schaffst unvergessliche Erlebnisse in unserem Wiener Store und sorgst gleichzeitig dafür, dass unsere Online-Kunden herausragenden Service erhalten. Diese hybride Rolle ist perfekt für selbstständige Personen, die es lieben, mit Menschen in Kontakt zu treten, eine echte Leidenschaft für nachhaltigen Schmuck haben und in einem kollaborativen Teamumfeld aufblühen.

Aufgaben

• Du schaffst außergewöhnliche, unvergessliche Erlebnisse für unsere Kund : innen – ob persönlich im Store, über Help Scout, oder am Telefon
• Du präsentierst unsere einzigartigen Schmuckstücke gekonnt und beantwortest Produktfragen mit fundiertem Wissen über unsere Kollektionen
• Du baust echte, persönliche Beziehungen zu unseren Kund : innen auf und förderst ein starkes Community-Gefühl über alle Touchpoints hinweg
• Du berätst und stylst Kund : innen kompetent im Store und unterstützt bei der Auftragsabwicklung in Shopify und unserer Logistiksoftware
• Du trägst aktiv zu Verkaufszielen und KPIs bei - gemeinsam mit deinem Team, nicht nur für sie
• Du managst Kundenanfragen, Retouren und Bewertungen mit Wärme, Empathie und einer lösungsorientierten Einstellung
• Du sorgst für unsere Visual Merchandising Standards und den reibungslosen täglichen Store-Betrieb
• Du bringst positive Energie in jede Kundeninteraktion ein und bist die direkte Stimme unserer Kund : innen im Team
• Du hinterfragst bestehende Prozesse und bringst frische Ideen ein, um unsere Customer Experience kontinuierlich zu verbessern
• Du bleibst informiert über Produktlaunches, Kollektionen und darüber, was in Wiens kreativer und Fashion-Szene passiert
• Du arbeitest eng mit dem Team und Store Managerin zusammen, um ein inspirierendes, leistungsstarkes Arbeitsumfeld zu schaffen

Qualifikation

Von Vorteil :

Benefits

MINDESTGEHALT

Die Bezahlung richtet sich nach dem kollektivvertraglichen Mindestgehalt, mit der Möglichkeit zur Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung.

We create high quality and responsibly made jewelry to make every look outstanding & conscious – This is BRUNA 🤍