IT Support Analyst

Unternehmensbeschreibung

Als globaler Spitzenreiter im Gastgewerbe und in der Luftfahrtindustrie ist DO & CO eines der aufregendsten und angesehensten Unternehmen der Welt. Mit seiner unvergleichlichen Opulenz und seinem Prestige bietet DO & CO aufregende Möglichkeiten in unserer Zentrale in den Bereichen Finanzen, IT, Logistik, Beschaffung, Grafikdesign, Personalwesen und vielem mehr zu arbeiten. Mit unserer globalen Präsenz und unserem Engagement für Luxus haben Sie die Chance, an aufregenden Projekten zu arbeiten, die Ihre Karriere zu neuen Höhenflügen führen werden.

Stellenbeschreibung

Die Position des IT Support Analyst  ist verantwortlich für die Bereitstellung von 1st-Level-Support – sowohl persönlich als auch remote – für unsere Benutzer : innen. Sie beheben, was Sie selbst lösen können, und leiten komplexere Probleme gemäß unseren internen Eskalationsprozessen an die zuständigen Teams innerhalb der globalen IT weiter.

Sie bearbeiten Nutzeranfragen zeitnah, aktualisieren Tickets entsprechend und kommunizieren regelmäßig mit den Benutzer : innen über den Status ihrer Anfragen.

In einem dynamischen Umfeld, in dem kein Tag dem anderen gleicht, bringen Sie idealerweise Erfahrung als IT Support Analyst mit und verstehen es, sowohl interne als auch externe Beziehungen aufzubauen und zu pflegen.

• Bereitstellung von 1st- sowie 2nd-Level-Support vor Ort und remote
• Eigenständige Bearbeitung von Benutzerproblemen und Identifikation geeigneter Lösungen zur zeitnahen Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
• Regelmäßige Kommunikation mit Benutzer : innen über den Fortschritt der Bearbeitung
• Identifikation von Problemen und deren Behebung oder ggf. Eskalation an 2nd-Level-Support und entsprechende Teams
• Pflege des Ticket-Systems mit vollständiger und zeitnaher Dokumentation aller Schritte, Notizen und Maßnahmen
• Erstellung von Standard-Dokumentationen zu Problemlösungen und technischem Know-How
• Stets kundenorientiertes Arbeiten und Auftreten

Qualifikationen

Zusätzliche Informationen

Wir glauben, dass unsere Mitarbeiter die treibende Kraft hinter unserem Erfolg sind und bemühen uns, ein positives und unterstützendes Arbeitsumfeld zu schaffen. Als Mitglied unseres Teams haben Sie Zugang zu einer Reihe von Vorteilen, wie zum Bespiel :

Genau wie die unterschiedlichen Zutaten ein Gericht perfekt und besonders machen, so schätzen wir Diversität in unserem Unternehmen in Bezug auf unseren Mitarbeiter : innen. Jede : r ist herzlich willkommen - unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Ethnizität und sexueller Orientierung.