Senior Customer Care Agent (m / w / d)

Senior Customer Care Agent (m / w / d)

Arbeitsort : Wien

Abteilung : Customer Care Team

Arbeitsausmaß : Vollzeit (38,5 Stunden / Woche)

Startdatum : ab sofort

Als einer der führenden heimischen Getränkepartner versorgt Coca-Cola HBC Österreich den gesamten österreichischen Markt mit einem auf die Bedürfnisse von rund 60.000 Kundinnen und Kunden abgestimmten Produktsortiment - 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche.

DEINE NEUEN AUFGABEN :

• Du übernimmst die Verantwortung für eine ausgewogene Aufgabenverteilung innerhalb des Teams durch Erstellung der täglichen Aufgabeneinteilung unter Berücksichtigung der Urlaube und Krankenstände, um die Ausführung des operativen Tagesgeschäfts sicherzustellen sowie aktiv teaminterne Projekte und Ziele voranzutreiben
• Du unterstützt die Customer Care Agents bei komplexen Anfragen und Aufgabenstellungen, und stärkst das Team, indem du bei Konflikten aktiv vermittelst und für konstruktive Lösungen sorgst. Dazu führst du auch wöchentliche Stand Up Meetings" durch
• Du vertrittst den Customer Care Manager in seiner Abwesenheit und übernimmst Verantwortung in der x-funktionalen Abstimmung mit Stakeholder : innen. Dabei trittst du durchsetzungsstark auf, vertrittst die Interessen des Teams und bringst Themen proaktiv ein
• Du fungierst als Key-User für das Customer Portal (Funktionalität, Webuseradministration, Artikelpflege, Regression Tests), wobei Detailabsprachen und die Umsetzung in x-funktionaler Zusammenarbeit dazugehören. Hier agierst du lösungsorientiert und scheust dich nicht, auf notwendige Veränderungen klar hinzuweisen
• Nicht zuletzt besteht ca. 50% deiner Arbeitszeit aus klassischen Customer Care Agent Aufgaben : Dazu gehören Kundengespräche, Order- und Ticketerstellung, Order Cleaning, Order Releasing, Feiertagseinarbeitung, Artikelpflege und Reporting

SIND DAS DEINE GEHEIMEN ZUTATEN?

Gehalt :

Wir gewinnen immer gemeinsam : Wir bieten dir ein strukturiertes Onboarding Programm, welches dich optimal auf deine neuen Aufgaben vorbereitet. Zudem wirst du durch deine Führungskraft und einen zugewiesenen Buddy bei der Einarbeitung und weiteren Entwicklung in unserem Unternehmen begleitet. Unser Gehaltsschema beginnt bei EUR 43.680,-brutto / Jahr (exkl. variabler Anteile, All-in). Das letztgültige Gehalt klären wir in einem persönlichen Gespräch.

Diversity, Equity & Inclusion :

Bei Coca-Cola HBC profitieren wir stark von den Fähigkeiten, der Erfahrung und dem Engagement der unterschiedlichen Menschen, die mit uns arbeiten. Wir freuen uns ausdrücklich über Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen, unterschiedlichen Geschlechts, Alters, unterschiedlicher sexueller Identität als auch mit verschiedenen ethnischen Hintergründen. Wir nehmen eine führende Rolle im Bereich Corporate Social Responsibility ein und schaffen mit unserer Unternehmenskultur & unserem Diversity & Inclusion Netzwerk come as you are", ein Arbeitsumfeld, das den Raum für Vielfalt und Chancengleichheit bietet - im Bewerbungsprozess und während des gesamten Dienstverhältnisses.

Sustainability :

Verantwortungsvolles Handeln innerhalb des lokalen Umfelds sowie der nachhaltige Umgang mit Ressourcen sind fest in der Unternehmensstrategie verankert. Die ehrgeizigen Nachhaltigkeitsziele fokussieren neben den Bereichen Wasser, Energie und Mitarbeitende auf die globale Vision World Without Waste" - eine Welt ohne Abfall. Im Rahmen dieser Strategie fördert Coca-Cola innovative Verpackungslösungen wie die Anhebung des rPET-Anteils über das gesamte Portfolio hinweg, sowie starke Partnerschaften zur Erhöhung der Sammelquoten.

BENEFITS

DEIN : E ANSPRECHPARTNER : IN

Danijela Andratsch

People & Culture

E-Mail

LinkedIn

Who we are

https : / / www.youtube.com / embed / 43yvIyWlyvU