Head Of Customer Success & Strategy — Hybrid (Saas)Kinnovis GmbH • Mödling, Republic Of Austria, AT
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Head Of Customer Success & Strategy — Hybrid (Saas)
Kinnovis GmbH • Mödling, Republic Of Austria, AT
Vor einem Tag
StellenbeschreibungAufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Schlüsselkunden und Stakeholdern Analyse von Kundendaten zur Identifikation von Trends und Entwicklung von Maßnahmen Operative Projektabwicklung Steuerung mehrerer Projekte gleichzeitig, Verantwortung für Zeitpläne, Meilensteine und Kommunikation mit allen Stakeholdern Teamführung und -entwicklung Regelmäßige Schulungen und Feedbackgespräche zur kontinuierlichen Verbesserung Customer Success & Support Ansprechpartner : in bei technischen Fragen, Koordination mit dem Engineering-Team bei komplexen Themen Interne Prozessoptimierung Entwicklung skalierbarer Prozesse für Onboarding, Kundenbetreuung und Projektsteuerung mind. 5 Jahre Erfahrung im Customer Success , IT-Projektmanagement oder in der technischen Kundenbetreuung – idealerweise im SaaS-Umfeld Erfahrungen in strategischer Planung, Prozessentwicklung und -optimierung sowie im agilen Projektmanagement Idealerweise Führungserfahrung Ausgeprägte Kundenorientierung, Organisationstalent sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten – im Team und besonders im Kundenkontakt Sehr gute Kenntnisse in Excel und gängigen Collaboration-Tools wie Slack, Notion, Hubspot, Miro, Office365 Technisches Verständnis für Softwarelösungen und Datenstrukturen Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (C2) Grundkenntnisse in Scripting oder Automatisierung Erfahrung mit buchhaltungsnahen Prozessen oder ERP-Systemen Kenntnisse im Selfstorage-Umfeld oder im SaaS-Bereich Weitere europäische Sprachkenntnisse (z.B. Spanisch, Französisch) Attraktives Gehalt ab EUR 80.000 / Jahr abhängig von Qualifikation & Erfahrung. Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell. Ein modernes, internationales Team , das Eigenverantwortung und klare Kommunikation schätzt. Direkten Einfluss auf Produkt und Kundenprozesse : deine Stimme zählt! Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien : du arbeitest in unserem Strategic Leadership Team mit. Langfristige Perspektive in einem stabilen, wachsenden Familienunternehmen.
Über uns
Wir sind Kinnovis , ein schnell wachsendes, familiengeführtes B2B SaaS-Unternehmen , das die Selfstorage-Branche in Europa mit smarten, automatisierten Softwarelösungen digitalisiert und modernisiert. Unser Hauptsitz befindet sich in Wien , unser internationales Team arbeitet aus Österreich, dem Vereinigten Königreich, Slowenien und Frankreich .
Als einer der führenden Anbieter in unserer Nische unterstützen wir Selfstorage-Betreiber in über 17 Ländern dabei, ihre Anlagen effizient und automatisiert zu verwalten. Unser Wachstum ist nachhaltig und wir setzen dabei auf langfristige Kundenbeziehungen und interne Entscheidungsfreiheit – ganz ohne externe Investoren .
Deine Rolle
Als Head of Customer Success Management (CSM) übernimmst du die duale Verantwortung für strategische sowie operative Aufgaben in der Customer Success Abteilung. Du entwickelst die Strategie zur Maximierung der Kundenzufriedenheit und bist gleichzeitig aktiv in die operativen Prozesse des Onboardings und der Projektabwicklung eingebunden. Dabei agierst du sowohl als Teamlead als auch als Projektmanager : in , technische : r Sparringspartner : in und strategische : r Kundenberater : in .
In dieser Rolle balancierst du die strategische Sichtweise mit direkter Kundeninteraktion und sorgst dafür, dass unser Team und unsere Kunden bestmöglich unterstützt werden. Deine Mission ist es, die Kundenzufriedenheit und den langfristigen Erfolg unserer Partnerschaften zu sichern und strategische Wachstumschancen zu identifizieren.
Deine Aufgaben
- Strategische Planung und Leitung
Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung des Customer Success
Eigenverantwortliche Durchführung von Onboardings neuer Kund : innen – von Setup und Konfiguration bis zum Go-live
Unterstützung und Coaching des Customer Success Teams, um Best Practices in der Kundenbetreuung zu fördern
Langfristige Betreuung unserer Kund : innen – proaktiv, lösungsorientiert und zuverlässig
Mitgestaltung und Optimierung unserer internen Abläufe, Vorlagen und Tools
Was du mitbringst
Nice to Have
Was wir bieten
#J-18808-Ljbffr
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